Trois Indiens urbains sur quatre ont utilisé au moins un produit financier, notamment des investissements, une assurance ou un crédit, via leurs applications de paiement, soulignant le rôle croissant des plateformes numériques au-delà des paiements, selon le rapport How Urban India Pays 2026 publié par la Fondation Pahlé India en collaboration avec Amazon Pay.
Cependant, l’adoption du crédit numérique reste limitée malgré une forte notoriété. Alors que 88 pour cent des personnes interrogées connaissent le crédit numérique, seulement 31 pour cent l’ont utilisé, ajoute le rapport. Les résultats sont basés sur une enquête menée auprès de 5 149 consommateurs et 1 089 commerçants dans 100 villes de 20 États.
Le rapport révèle que l’UPI est le mode de paiement le plus utilisé dans cinq des six catégories de dépenses. Il est utilisé par 71 pour cent des personnes interrogées pour des achats en ligne, 54 pour cent pour manger au restaurant et voyager, 53 pour cent chacun pour le carburant et le transport, ainsi que pour les dépenses médicales et pharmaceutiques, et 49 pour cent pour l’épicerie. Les espèces restent prédominantes pour le paiement des loyers, représentant 49 pour cent.
La préférence pour la consolidation des services financiers est également évidente, puisque 52 pour cent des consommateurs déclarent qu’ils préféreraient une application unique pour les paiements, les investissements, l’assurance et le crédit. 33 % envisageraient une telle application si elle offrait des fonctionnalités comparables à celles des plateformes dédiées.
La confiance reste un obstacle au crédit numérique
Malgré l’adoption croissante des paiements numériques, les consommateurs sont moins confiants lorsque les applications de paiement proposent du crédit. Les personnes interrogées ont évalué leurs applications de paiement 4,11 sur cinq pour la sécurité et 3,98 pour les paiements, contre 3,10 pour les services de crédit.
Le rapport révèle que 51,5 pour cent des personnes interrogées envisageraient d’emprunter via leur application de paiement si la protection contre la fraude était garantie. Seuls 16,7 pour cent ont déclaré qu’ils continueraient à baisser.
Les villes de niveau 2 mènent l’adoption du crédit numérique
Les villes de niveau 2 ont enregistré une utilisation du crédit numérique plus élevée que les métropoles pour tous les produits mesurés dans le rapport. Ils ont dominé l’adoption du BNPL avec 60 pour cent et les demandes de crédit avec 41 pour cent. Leur score à l’indice d’inclusion du crédit numérique de 58,64 était supérieur à celui des villes de niveau 1 à 53,10 et à celui des villes de niveau 3 à 55,77.
Les dépenses festives constituent une autre constatation clé, 77 pour cent des personnes interrogées déclarant avoir dépensé au moins 50 pour cent de plus que d’habitude au cours de la saison.
Parmi les commerçants, 80,6 pour cent étaient ouverts aux paiements numériques, tandis que 79,5 pour cent ont signalé des gains d’efficacité ou de ventes après les avoir adoptés. Toutefois, 72,1 % des commerçants hésitants à l’égard des paiements numériques ont cité les retards de règlement comme leur principale préoccupation.
Les résultats mettent en évidence l’adoption continue des paiements numériques ainsi que les défis liés à la confiance en matière de crédit et aux flux de trésorerie des commerçants.