Un brouillard dense a perturbé les opérations à l'aéroport de Delhi, obligeant le déroutement et la suspension des arrivées et des départs, en invoquant la mauvaise visibilité comme raison. Heureusement, les voyageurs peuvent se prémunir contre de telles perturbations grâce à une assurance voyage qui couvre les retards et les annulations de vol causés par les conditions météorologiques, courantes dans les régions sujettes au brouillard comme Delhi et le nord de l'Inde.
Les données gouvernementales mettent en évidence l’ampleur du problème. Rien qu'en janvier 2024, les annulations de vols ont touché 68 352 passagers, tandis que les retards dépassant deux heures ont touché 4,82 lakh de voyageurs. Les problèmes liés à la météo représentaient 83 % des 3,7 % d’annulations de vols intérieurs ce mois-là.
« Bien que de nombreuses polices d'assurance voyage offrent une couverture pour les retards de vol dépassant une limite de temps spécifique (souvent de 1,5 à 4 heures), il est crucial de vérifier la définition de « l'heure de départ » dans la police, car certaines calculent la même chose en fonction du moment où les freins de stationnement sont desserrés. , tandis que d'autres utilisent le moment où l'avion quitte la porte. En outre, certains assureurs proposent une couverture « Annulation par l'opérateur », spécialement conçue pour les annulations de vols par la compagnie aérienne en raison de conditions météorologiques extrêmes comme le brouillard », explique Vivek Chaturvedi, directeur marketing et responsable des ventes directes de Go Digit General Insurance.
Cependant, il faut garder à l’esprit que les annulations dues à des restrictions gouvernementales ou à des changements réglementaires peuvent ne pas être prises en charge par l’assureur. De même, si la compagnie aérienne annonce un retard important (généralement 6 heures ou plus) et que le voyageur est informé longtemps à l'avance, cela pourrait ne pas être considéré comme un événement couvert. Pour maximiser la couverture, examinez attentivement les documents de la police, y compris les exclusions et les délais d'attente. Recherchez les politiques qui incluent une couverture « Retard du transporteur commun » et « Annulation par l'opérateur », et assurez-vous qu'elles correspondent à vos besoins de voyage, ajoute Chaturvedi.
Comment réclamer ?
Le processus de réclamation peut différer d’un assureur à l’autre. Vérifiez et comprenez le processus de réclamation auprès de votre assureur avant de souscrire la police pour vous assurer d'avoir une expérience de réclamation fluide.
« Les assureurs comme Digit disposent d'intégrations API avec les services de suivi des vols et déclenchent automatiquement une communication initiale en matière de réclamation une fois que le vol est retardé au-delà du délai excédentaire spécifié dans la police ou si le vol est annulé. Dans de tels cas, il suffit de partager la photo de sa carte d'embarquement ainsi que ses coordonnées bancaires, et la réclamation est enregistrée automatiquement et est généralement réglée dans la même journée. Pour les retards internationaux, vous devrez peut-être contacter votre assureur via le numéro d'appel manqué 24h/24 et 7j/7 ou par courrier électronique fourni dans votre annexe de police pour enregistrer votre réclamation », explique Chaturvedi.
Cependant, il est important de comprendre que l’assurance voyage peut ne pas couvrir les retards ou les annulations de vol dus au brouillard en toutes circonstances. Par exemple, les retards mineurs inférieurs au seuil de retard minimum de la police (souvent de 1,5 à 4 heures) peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
De plus, les annulations dues à des restrictions de voyage imposées par le gouvernement ou à des avertissements liés au brouillard ne sont généralement pas couvertes. Il est essentiel d'examiner attentivement les documents de police pour comprendre les exclusions et limitations spécifiques liées aux retards et aux annulations de vol causés par le brouillard afin de garantir que vous disposez de la couverture appropriée à vos besoins de voyage.