Flipkart Internet Private Limited (FIPL) a été condamné à une amende de Rs 1,06 crore par la Réglementation et le développement d'assurance de l'Inde (IRDAI) en raison de plusieurs violations liées aux pratiques de vente d'assurance. Principalement, FIPL a été constaté en redirigeant les consommateurs vers le site d'un intermédiaire d'assurance au lieu de directement vers le site de l'assureur, ce qui contrevient aux normes de la plate-forme d'auto-naissance d'assurance d'Irdai (ISNP), a déclaré le Economic Times.
Cette redirection peut provoquer une allure erronée potentielle et réduire la responsabilité. « Le contrat de publicité entre FIPL et l'intermédiaire d'assurance a expiré en mars 2024. Cependant, la redirection de clients potentiels d'assurance s'est poursuivie jusqu'en août 2024, indiquant que cela n'était pas limité à un contrat de publicité mais une pratique continue. La redirection n'a été interrompue qu'après le contrôle réglementaire, suggérant un manque de conformité volontaire de la part du FIPL. » « .
D'autres problèmes sont survenus lorsque FIPL a continué de solliciter et de se procurer des polices d'assurance après l'expiration de son certificat d'enregistrement. Le certificat a expiré le 25 septembre 2024, mais FIPL a ensuite vendu environ 400 politiques automobiles de détail entre le 26 septembre et le 1er octobre 2024. Cette action expose les assurés à plusieurs ambiguïtés juridiques et les complications liées aux services.
De plus, FIPL a été avéré avoir violé le Règlement de 2015 de l'IRDAI (enregistrement des agents d'entreprise) en vendant plus de 70 000 polices d'assurance avec une seule personne spécifiée. L'absence de personnel adéquate signifiait que les consommateurs n'ont pas reçu les directives nécessaires, ce qui a un impact sur le soutien post-vente crucial pour de tels produits financiers complexes.
« L'absence de personnel formé adéquate aggrave davantage l'expérience du consommateur, en particulier en ce qui concerne l'assurance, un produit financier complexe nécessite une explication et un soutien constant », comme l'a noté Manini Roy, associé associé chez TAS Law.
Cette situation met en évidence les pièges des consommateurs lors de l'achat d'assurance via des plateformes de commerce électronique bien connues comme Flipkart. De nombreux consommateurs restent ignorés qu'ils sont redirigées vers d'autres sociétés, ce qui a eu lieu à la comptabilité des services aux services post-vente et au traitement des réclamations. Les actions de FIPL ont soulevé des préoccupations concernant la transparence et la fiabilité des transactions d'assurance via ces plateformes.