L'Autorité de réglementation des télécommunications de l'Inde (TRAI), en partenariat avec la Reserve Bank of India (RBI), a lancé un projet pilote pour aborder la question des appels de spam liés aux prêts et aux cartes de crédit.
Annoncé le 13 juin 2025, l'initiative vise à mettre en œuvre un système de gestion du consentement numérique, obligeant les fournisseurs de services de télécommunications (TSP) à collaborer avec les banques pour s'assurer que la communication commerciale n'atteint que les consommateurs qui ont donné leur consentement. Cet effort fait partie d'une décision plus large pour soulager les clients de la nuisance fréquente des appels non sollicités.
Historiquement, TRAI a introduit diverses mesures pour lutter contre les appels de spam, comme permettre aux consommateurs de déposer des plaintes contre des télévendeurs non enregistrés et de déconnecter les ressources de télécommunications qui ont été mal utilisées pour la communication du spam.
Néanmoins, la vérification du consentement des consommateurs, en particulier pour les communications hors ligne, reste un défi. Pour atténuer cela, la RBI a ordonné aux banques d'utiliser des séries de numérotation spécifiques pour distinguer les appels transactionnels et promotionnels, réduisant ainsi le risque de fraude financière via les appels vocaux et les SMS. Cette décision stratégique devrait rationaliser le processus et améliorer la confiance des consommateurs.
Les nouveaux règlements obligent les entreprises à obtenir et à enregistrer le consentement numériquement dans un système sécurisé géré par les TSP. Ce système facilitera une vérification facile du consentement avant que toute communication commerciale ne soit envoyée.
TRAI a souligné que « cependant, pour un fonctionnement réussi de ce cadre d'enregistrement de consentement, l'intégration des entités qui envoient des communications commerciales sont une exigence nécessaire ». Cela souligne l'importance d'intégrer les entités commerciales dans le nouveau système pour assurer son efficacité et son efficacité.
> Qu'est-ce que cela signifie pour les consommateurs?
Le consentement numérique est obligatoire: les banques doivent désormais enregistrer et vérifier le consentement du client numériquement avant d'envoyer des SMS ou des appels promotionnels.
Contrôle complet aux utilisateurs: Les consommateurs peuvent afficher, gérer ou révoquer les consentements à tout moment via SMS, sites Web ou applications mobiles.
Notifications instantanées: chaque consentement enregistré déclenchera un message de confirmation avec des options de désactivation, garantissant la transparence.
> Comment fonctionnera le nouveau système?
Pilote de trois mois: Le déploiement se produira dans un bac à sable réglementaire contrôlé pour évaluer les performances du monde réel.
Suivi basé sur DLT: les fournisseurs d'accès utiliseront la technologie du grand livre distribué (DLT) pour enregistrer, mettre à jour et stocker les données de consentement.
Responsabilité bancaire: les banques doivent télécharger à la fois les consentements existants et nouveaux sur ce cadre numérique sécurisé.
> Mises à jour SMS modifiées
Les utilisateurs recevront des mises à jour SMS du code '127xxx' avec des détails comme:
Noms d'entités qui détiennent leur consentement
Instructions claires sur la façon de le révoquer
Liens ou instructions pour afficher tous les consentements actifs
Le ministère des Communications a souligné la priorité du secteur bancaire dans la phase initiale en raison de la sensibilité des transactions financières et du potentiel de fraude par le biais d'appels de spam. Comme indiqué par le ministère, « Compte tenu de la sensibilité des transactions bancaires et des cas de fraude financière par le biais d'appels de spam, le secteur bancaire a été priorisé pour la première phase de mise en œuvre. Ce pilote, exécutant dans un cadre réglementaire de bac à sable, validera les aspects opérationnels, techniques et réglementaires de la fonction d'enregistrement du consentement (CRF).
Mesures dans le passé
En janvier, la Reserve Bank of India (RBI) a obligé les banques à utiliser exclusivement la série de numéros de téléphone «1600xx» pour contacter les clients à des fins transactionnelles afin de lutter contre la fraude financière. De plus, pour les activités promotionnelles, les banques et autres entités réglementées (RES) sont invitées à utiliser uniquement la série de numéros «140xx» pour empêcher la fraude financière par le biais d'appels vocaux et de SMS.
State Bank of India (SBI), le plus grand prêteur du pays, a publié un avis public en juin concernant la crédibilité des appels provenant de chiffres à partir de + 91-1600. Cette décision visait à améliorer la sécurité des consommateurs dans le paysage bancaire numérique. La Banque a assuré aux consommateurs que les interactions avec ces chiffres sont sécurisées et exemptes de risques de fraude, car ils sont uniquement utilisés à des fins transactionnelles et liées aux services.