Principaux à retenir
- La croissance sécurisée et le leadership robuste de l'American Aviation Act rend les remboursements de billets aériens automatiques si votre vol est annulé ou considérablement retardé.
- La législation établit également des exigences en heure spécifiques pour la durée de la mise à la terre d'un avion pour qu'il soit considéré comme retardé.
- La loi prévoit des remboursements des frais de bagages, également sous réserve des exigences en heures.
- Les compagnies aériennes américaines étaient initialement tenues de publier leurs frais de bagages, mais les États-Unis, mais une cour d'appel a révoqué cette responsabilité.
La prochaine fois que votre vol sera retardé, vous pourriez être payé pour le temps que vous passez à attendre le tarmac. La nouvelle législation du Congrès et du ministère des Transports oblige les compagnies aériennes à fournir des remboursements en espèces pour les vols qui sont annulés ou considérablement retardés. Cependant, vous ne serez payé que si vous connaissez les règles.
La nouvelle loi est la croissance de la croissance et du leadership solide de l'American Aviation Act, parfois appelée la FAA Reauthorization Act de 2024. Il établit des règles plus strictes pour les remboursements de passagers, ainsi que la définition de retards «significatifs» pour les vols.
Avant la nouvelle loi, les compagnies aériennes américaines ont été autorisées à établir leurs propres règles de remboursement, et ces règles pourraient varier d'une entreprise à l'autre. Voici quelques points élevés que vous pouvez espérer si vous voyagez en 2025.
Plus de combats de compagnies aériennes pour votre argent
De nombreuses compagnies aériennes ont cessé de rembourser les vols annulés pendant la pandémie Covid-19. La loi existante a permis aux passagers de demander le remboursement des annulations en raison de circonstances indépendantes de leur volonté, mais la loi a été criblée d'échappatoires.
« Je peux personnellement attester que mes collègues et moi avons passé près de six mois en 2020 au téléphone avec des compagnies aériennes, en faisant rembourser des billets pour les clients qui avaient réservé des voyages sur des vols qui ont finalement été annulés au début de la pandémie », a déclaré Tiffany Funk, experte de voyage et cofondateur de Point.Me, un outil de réservation de vols qui permet aux voyageurs de redoubler de leur carte aérienne. « C'était un tracas massif, et de nombreuses compagnies aériennes, pas seulement les transporteurs américains, ont pris 18 mois ou plus pour émettre ces remboursements. »
Les compagnies aériennes ont perdu le droit de nier les remboursements en 2024, après l'adoption de la FAA Reauthorization Act. Cependant, une disposition n'a pas commencé avant 2025: les passagers qui manquent leurs vols en raison d'une «maladie intermédiaire grave» peuvent également recevoir des remboursements, à condition qu'ils aient une preuve documentée de leur problème médical.
Si votre vol est annulé, vous avez maintenant le choix entre recevoir un billet pour un autre vol comparable, un bon qui peut être utilisé pendant au moins cinq ans ou un remboursement dans les sept jours ouvrables si vous avez payé le vol avec une carte de crédit. Cela augmente à 20 jours civils si vous avez utilisé une autre forme de paiement.
Les remboursements sont également automatiques s'ils répondent aux circonstances qualifiées. Les compagnies aériennes ne peuvent plus refuser de rembourser les vols annulés après le 28 octobre 2024.
Fait rapide
Les billets non remboursables qui ne sont pas en dehors des délais fournis pour les retards de vol ne sont pas admissibles aux remboursements garantis en vertu de la nouvelle loi.
Ce qui compte comme un retard de compagnie aérien «significatif» a maintenant une définition juridique
Les passagers ont désormais automatiquement droit à des remboursements en espèces lorsque leurs vols sont annulés ou s'ils atteignent leurs destinations trois heures ou plus au-delà de l'heure prévue à l'origine. Cela augmente à six heures pour les vols internationaux. Ils peuvent refuser l'option d'être récompensée sur un autre vol.
Il y a encore quelques exceptions, quelle que soit la durée de la durée de l'avion sur le terrain. Les compagnies aériennes n'ont pas à payer si les retards sont «incontrôlables». Cela comprend des circonstances comme le trafic aérien, les conditions météorologiques dangereuses, les catastrophes naturelles ou les problèmes de sécurité.
De plus, la compagnie aérienne doit seulement rembourser le coût de votre billet, pas les dépenses que vous avez engagées pendant que vous attendiez le décollage. Ces collations coûteuses dans le terminal ne sont pas couvertes.
Les retards ne sont pas les seuls «changements significatifs» qui peuvent vous faire rembourser. Selon DOT, vous pouvez également récupérer de l'argent pour un changement dans les aéroports, une augmentation du nombre de connexions, ou un dégradé significatif ou moins d'avantages de voyage pendant que vous êtes à bord.
Lorsque votre sac ne se présente pas: Nouveaux calendriers de remboursement
Bien sûr, vos vacances pourraient toujours être ruinées si vos bagages ne se présentent pas avec vous. Les nouvelles règles de la compagnie aérienne comprennent également des dispositions pour vos sacs.
Les passagers ont droit à des remboursements si leurs bagages sont en retard de 12 heures ou plus. Cela augmente à 15 à 30 heures pour les vols internationaux, selon la durée du vol. Cette règle ne s'applique qu'à vos deux premiers sacs. Pour tout bagage supplémentaire, vous êtes seul.
Et voici une autre ride. « Ceci est lié à ce que vous avez payé, vous n'obtenez donc pas de remboursement quel que soit le retard si vous avez un sac vérifié gratuit comme avantage d'une carte de crédit », explique Funk.
L'acte exigeait à l'origine que les compagnies aériennes déclarent leurs frais de bagages d'ici le 30 avril 2025, mais les transporteurs ont protesté par cette disposition devant le tribunal. La Cour d'appel des États-Unis a éliminé cette protection des passagers, les compagnies aériennes n'ont donc plus à publier les prix des bagages de l'entreprise.
Important
La cour d'appel a rejeté la suggestion selon laquelle le DOT n'a pas suffisamment d'autorisation pour émettre des réglementations pour protéger les consommateurs, il est donc possible que la disposition pour l'entreprise, soit indiquée, les prix des bagages soient revisités dans la législation ultérieure.
La ligne de fond
Que vous vous soyez en vacances de rêve, un voyage d'affaires important ou pour visiter une famille lointaine, rien ne peut ruiner un voyage plus rapidement qu'un vol manqué. Le Congrès américain et le ministère des Transports ont promulgué de nouvelles protections des consommateurs concernant les remboursements, les retards de vol et d'autres problèmes potentiels.
Avant de voler, passez un peu de temps à découvrir vos nouveaux droits en tant que passager aérien. Envisagez de consulter un professionnel du voyage avant votre prochain voyage pour vous assurer de comprendre ce que ces nouvelles réglementations signifient pour vous et votre portefeuille.