L’Organisation du fonds de prévoyance des employés (EPFO) a reçu l’ordre de payer 6 % d’intérêts annuels à un employé retraité après qu’une commission des consommateurs a constaté que sa demande de fonds de prévoyance (PF) de plus de 14 lakh ₹ n’avait pas été réglée dans le délai prescrit, selon un rapport du PTI.
La Commission de règlement des litiges de consommation du district suburbain de Mumbai a jugé que le service de l’EPFO était défectueux après que l’organisation n’ait pas réussi à établir que la réclamation initiale de l’employé était incomplète. La commission a déclaré que la demande aurait dû être traitée dans le délai de 20 jours prévu par le régime de prévoyance des employés de 1952.
L’employé, un ancien travailleur de Fleet Maritime Services Pvt Ltd, avait soumis sa demande de PF le 19 octobre 2016. L’EPFO a soutenu que la demande ne contenait pas la déclaration conjointe requise et a été retournée à l’employé le 7 novembre.
Selon l’organisation, elle a reçu l’ensemble des documents le 2 décembre et a ensuite réglé la réclamation le 14 décembre, soit dans le délai de 20 jours calculé à compter de la réception des documents complets.
La commission a toutefois noté que l’EPFO n’avait produit aucune communication écrite de rejet ou de carence établissant que la demande soumise le 19 octobre était incomplète. En l’absence de tels documents, la commission a traité le retard de règlement comme un défaut de service.
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Il a par conséquent ordonné à l’EPFO de payer des intérêts au taux de 6 % par an sur le montant PF de 14 06 272 ₹ pour le retard de 35 jours entre le 9 novembre et le 13 décembre 2016. L’EPFO a eu 45 jours pour se conformer à l’ordonnance.
Ce que les membres du PF devraient savoir
L’ordonnance souligne l’importance de conserver des dossiers appropriés lors du dépôt de réclamations PF, en particulier en cas de litige quant à savoir si une demande était complète.
Les membres doivent conserver les accusés de réception, les détails de la soumission des demandes et des copies des documents soumis à l’EPFO. Ils doivent également conserver des enregistrements de toute communication de l’organisation concernant des lacunes ou des documents supplémentaires requis.
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L’affaire souligne également l’importance du suivi du calendrier prescrit pour le règlement des réclamations PF. Si une réclamation n’est pas traitée dans le délai applicable, les membres doivent documenter le retard et faire un suivi auprès du bureau EPFO concerné.
Les membres doivent également vérifier que leur compte bancaire, Aadhaar, PAN et autres détails KYC sont correctement liés à leur compte EPF avant de soumettre une réclamation, car des divergences dans ces enregistrements peuvent entraîner des retards ou des demandes de documents supplémentaires. Conserver une trace écrite complète peut aider à établir la date de soumission et les communications ultérieures en cas de litige.
Lorsque le problème n’est toujours pas résolu, les membres peuvent faire remonter le problème par le biais des mécanismes de réclamation et de réglementation applicables de l’EPFO. L’ordonnance de la commission indique que les documents indiquant quand une réclamation a été soumise et si l’EPFO a formellement communiqué toute lacune peuvent être importants pour contester un règlement tardif.
—Avec entrées PTI
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