NPCI BHIM Services Limited (NBSL), une filiale en propriété exclusive de la National Payments Corporation of India (NPCI), a introduit MyUPI, un assistant conversationnel basé sur l’IA sur l’application BHIM Payments pour simplifier la prise en charge UPI, la gestion des mandats et les contrôles de sécurité.
Lancé par NPCI au Global Fintech Fest 2026, MyUPI fournit aux utilisateurs une assistance 24h/24 et 7j/7 dans la langue de tous les jours et prend actuellement en charge l’anglais, l’hindi, le télougou, le tamoul et le bengali, avec davantage de langues régionales prévues.
Selon NPCI, l’assistant permet aux utilisateurs d’accéder à une assistance liée aux transactions, de déposer et de suivre des plaintes, de gérer les mandats UPI, de dissocier leur numéro UPI et de demander une assistance en matière de sensibilisation à la fraude via une interface unique.
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Lalitha Nataraj, directrice générale et PDG de NPCI BHIM Services Limited, a déclaré : « Alors que les paiements numériques continuent de faire partie intégrante de la vie quotidienne, la confiance doit rester au cœur de chaque interaction. MyUPI renforce l’application BHIM Payments avec une couche de confiance proactive qui permet aux utilisateurs de rechercher des informations, de résoudre leurs problèmes et de prendre des mesures en temps opportun avec plus de clarté et de confiance. «
MyUPI : 8 fonctionnalités clés que les utilisateurs devraient connaître
1. Aide aux transactions
Les utilisateurs peuvent visualiser les transactions UPI sur les comptes bancaires liés et les applications UPI en un seul endroit et demander de l’aide pour des paiements spécifiques.
2. Résolution et suivi des réclamations
Les réclamations éligibles liées au paiement peuvent être déposées via MyUPI. Les utilisateurs reçoivent un numéro de référence de plainte et peuvent suivre sa progression dans l’application BHIM.
3. Payez en toute sécurité
Les utilisateurs peuvent saisir un identifiant UPI ou télécharger un code QR pour vérifier et vérifier le nom du bénéficiaire avant d’effectuer un paiement.
4. Gestion des mandats UPI Autopay
MyUPI fournit une vue consolidée des paiements et mandats récurrents sur les comptes et applications liés. Les utilisateurs peuvent suspendre, reprendre ou annuler un mandat de paiement automatique, le cas échéant.
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5. Relecture des transactions
Les utilisateurs peuvent relancer les paiements UPI antérieurs éligibles, y compris les transactions P2P et P2M initialement effectuées via une autre application UPI. Une nouvelle authentification via le code PIN UPI est requise.
6. Dissociation du numéro UPI
Les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de paiements via leur numéro UPI lié à leur mobile peuvent le dissocier tout en continuant à recevoir des paiements via leur identifiant UPI, le cas échéant.
7. Interrupteur de sécurité
En cas de perte de téléphone, de suspicion de compromission de compte, de débit inattendu ou de message suspect, les utilisateurs peuvent bloquer un compte bancaire lié via MyUPI pour empêcher d’autres transactions.
8. Aide à la sensibilisation à la fraude
MyUPI fournit également une assistance conversationnelle sur les messages frauduleux suspectés et les méthodes de fraude UPI fréquemment signalées.