La vente abusive de polices d’assurance, couvrant la vie, la santé, l’automobile, les biens et d’autres types de couverture, est une réalité fréquente. Il n’est pas rare que des agents ou des représentants d’assurance cachent des informations cruciales concernant les exclusions et limitations des polices. En outre, il existe des cas où ils peuvent promouvoir de manière agressive certaines politiques plutôt que d’autres afin d’atteindre leurs objectifs de vente.
En octobre 2023, l’Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) « a formé un groupe de travail pour examiner divers aspects du canal de la bancassurance, y compris les ventes abusives ».
Cette année, le Département des services financiers (DFS), qui dépend du ministère des Finances, a mis en garde les banques du secteur public contre la vente abusive de produits d'assurance aux clients, les exhortant à protéger les intérêts des titulaires de comptes. DFS a déclaré qu'il recevait régulièrement des plaintes concernant des pratiques frauduleuses et contraires à l'éthique adoptées par les banques et les compagnies d'assurance-vie pour obtenir des polices auprès de leurs clients, a déclaré le secrétaire aux Services financiers, Vivek Joshi.
Ses remarques interviennent alors que certaines banques inciteraient leurs clients à acheter des produits d'assurance lorsqu'ils sollicitent des prêts ou des dépôts à terme. Dans certains cas, des polices d'assurance-vie étaient vendues à des clients âgés de plus de 75 ans dans des villes de niveau II et II.
Une enquête récente menée par Local Circles a révélé que 61 % des utilisateurs des plateformes de vente/service d'assurance en ligne interrogés qui ont acheté une police d'assurance se sont retrouvés confrontés à un piège d'abonnement où la plateforme leur a rendu difficile l'annulation.
L'enquête indique que sur l'ensemble des réponses, 27 % des consommateurs ayant souscrit une police d'assurance via une plateforme en ligne ont déclaré « très fréquemment » avoir été confrontés à un piège de souscription, 34 % ont déclaré « parfois » et 12 % ont déclaré « rarement ».
Seuls 15 % des consommateurs interrogés déclarent n'avoir « jamais » été confrontés à ce problème tandis que 12 % des personnes interrogées n'ont pas donné de réponse claire. En résumé, 61 % des utilisateurs des plateformes de vente/service d'assurance en ligne interrogés qui ont souscrit une police d'assurance ont été confrontés à un piège de souscription où la plateforme leur a rendu difficile la résiliation.
Environ 86 % des utilisateurs des plateformes de vente/service d'assurance en ligne interrogés ont déclaré que les plateformes utilisaient fréquemment une approche harcelante lorsqu'elles acceptaient un devis d'assurance ou tentaient d'annuler une police.
L'enquête indique que 49 % des consommateurs ont déclaré avoir été « très fréquemment » confrontés à une approche tenace avec les plateformes de vente/service d'assurance en ligne ; 37 % ont déclaré que cela leur était « parfois » arrivé tandis que 14 % ont déclaré qu'ils l'avaient « rarement » vécu. En résumé, 86 % des utilisateurs des plateformes de vente/service d'assurance en ligne interrogés ont déclaré que les plateformes utilisaient fréquemment une approche harcelante lorsqu'elles acceptaient un devis d'assurance ou tentaient d'annuler une police.
Environ 57 % des personnes interrogées ont déclaré que les plateformes recouraient fréquemment à une action forcée en recherchant des informations personnelles inutiles pour fournir un devis et en envoyant des informations non sollicitées.
informations ou une utilisation abusive des données personnelles.
L’action forcée est l’un des schémas sombres les plus couramment utilisés par les plateformes en ligne pour obtenir des informations personnelles inutiles. L'enquête indique que 32 % des consommateurs qui ont répondu ont été confrontés « très fréquemment » à une approche d'action forcée ; 25 % ont indiqué avoir été confrontés à une telle situation « parfois » et 18 % ont indiqué « rarement ». Les 25 % restants ont déclaré n’avoir « jamais » été confrontés à ce problème.
En résumé, 57 % des utilisateurs de plateformes de vente/service d'assurance en ligne interrogés ont déclaré que les plateformes recouraient fréquemment à une action forcée en recherchant des informations personnelles inutiles.
détails pour fournir un devis et envoyer des informations non sollicitées ou utiliser abusivement les données personnelles.
Il convient de noter que le gouvernement, par l'intermédiaire de l'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA), a notifié l'interdiction de 13 types de modèles sombres en novembre 2023. Ceux-ci incluent la fausse urgence, la furtivité dans le panier, la honte de confirmation, l'action forcée, le piège d'abonnement, l'interférence d'interface, l'appât. et le changement, la tarification au compte-goutte, la publicité déguisée, les questions harcelantes, les questions pièges, la facturation SaaS (logiciel en tant que service) et les malwares malveillants. Selon la notification CCPA, les modèles sombres constituent une publicité trompeuse, une pratique commerciale déloyale ou une violation des droits des consommateurs.