L'Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) a lancé Askdisha 2.0, un assistant virtuel basé sur l'IA conçu pour rationaliser le processus de réservation de billets de train, de suivi des statuts de remboursement et de gestion des requêtes liées aux voyages. Cette innovation vise à améliorer l'expérience utilisateur en offrant une interface transparente et accessible pour les passagers de maîtrise de la technologie variable.
Askdisha 2.0 offre des remboursements rapides pour les annulations ou les transactions ratées, réduisant ainsi les temps d'attente. Si une transaction échoue, l'assistant permet aux utilisateurs de le réessayer dans une fenêtre de 15 minutes, aidant à minimiser les perturbations et à assurer une expérience de réservation plus fluide. De plus, il stocke les détails des passagers pour les réservations futures plus rapides, améliorant davantage la commodité des utilisateurs. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les voyageurs fréquents, qui peuvent gagner du temps en n'ayant pas à réintégrer leurs informations chaque fois qu'ils réservent un billet.
Askdisha 2.0 prend en charge les réservations de billets en utilisant des commandes vocales dans plusieurs langues telles que l'anglais, l'hindi, le hinglish et le gujarati. Cette fonctionnalité s'adresse à un public plus large, y compris les utilisateurs non textuels, simplifiant davantage le processus de réservation. L'assistant AI guide les utilisateurs à chaque étape, de la sélection des détails du voyage pour sécuriser l'achèvement du paiement, facilitant la navigation plus facile sans avoir besoin de mémoriser des mots de passe, grâce à l'authentification basée sur le OTP.
Pour vérifier les statuts de remboursement, les utilisateurs peuvent simplement visiter le site Web ou l'application IRCTC et accéder à l'option Askdisha. En tapant le «statut de remboursement» ou en utilisant des commandes vocales, les passagers peuvent recevoir des mises à jour sur leurs remboursements. L'assistant invite l'utilisateur à choisir parmi des options telles que l'annulation des billets, la transaction échouée ou le reçu de dépôt de billets (TDR), et exige que le numéro PNR continue. Ce processus fournit des mises à jour simples et opportunes sur les statuts de remboursement.
Les utilisateurs qui cherchent à annuler les billets de train peuvent également utiliser Askdisha 2.0 en visitant le site Web ou l'application IRCTC. En tapant « Annuler le ticket » et en vous connectant avec leur numéro de mobile, les utilisateurs peuvent sélectionner la réservation souhaitée pour l'annulation. L'assistant affiche les détails des billets réservés et confirme l'annulation, qui est ensuite reflétée dans le compte de l'utilisateur avec une notification SMS.
Le paysage concurrentiel est remarquable, avec Askdisha 2.0 de l'IRCTC se démarquant en raison de son soutien multilingue et de son authentification OTP sécurisée, la distinguant des autres plateformes. D'autres prestataires de services de voyage peuvent avoir besoin d'adopter des fonctionnalités similaires pour suivre le rythme des progrès de l'IRCTC dans la technologie du service client. L'intégration de ces fonctionnalités avancées établit non seulement une nouvelle norme dans l'industrie, mais pousse également les concurrents à innover et à améliorer leurs propres systèmes.