Conflits relatifs aux pensions : le Centre publie de nouvelles instructions pour répondre aux préoccupations des retraités

Le gouvernement central a publié des instructions à l'intention de tous les départements concernés pour répondre aux préoccupations soulevées par les retraités, exigeant que toutes les plaintes soient résolues dans un délai de 21 jours, quelle que soit leur affiliation à un bureau spécifique.

Actuellement, les plaintes sont soumises via une plateforme en ligne unifiée connue sous le nom de Système centralisé de recours et de surveillance des griefs en matière de pension (CPENGRAMS), quel que soit le service vers lequel elles sont adressées. Conformément aux lignes directrices stipulées par le ministère du Personnel, des réclamations publiques et des pensions, il est impératif que tous les départements traitent et résolvent rapidement et efficacement les réclamations.

« Les ministères/départements doivent s'efforcer de régler les griefs des retraités dans un délai de 21 jours. Dans les cas où le règlement des griefs nécessite plus de temps, une réponse provisoire peut être fournie sur le portail », indique l'une des instructions des lignes directrices complètes.

La notification indiquait que tous les ministères et départements devaient remédier aux griefs dans un délai de 21 jours. Ils devraient fournir une « réponse provisoire » sur CPENGARMS si cela nécessite plus de temps.

Le grief sera réparé dans le cadre d'une « approche pangouvernementale », a-t-il déclaré.

En aucun cas, le grief ne sera clôturé sommairement en déclarant : « il ne concerne pas ce bureau », indique le communiqué.

Le grief ne sera pas clos sans son redressement concluant et le rapport sur les mesures prises (ATR) doit être rempli avec les informations et documents justificatifs au moment de la clôture du grief, a-t-il ajouté.

Points forts

La notification indiquait :

· Aucun grief ne doit être clôturé par la remarque « Cela ne concerne pas ce bureau ».

· Ils doivent réparer définitivement les griefs et déposer un rapport sur les mesures prises (ATR).

· Ils doivent examiner mensuellement les griefs en suspens et veiller à leur clôture en temps opportun.

· Les agents nodaux désignés doivent observer et analyser les causes des griefs ou leurs tendances.

· Si la plainte est déposée auprès d'un ministère ou d'un département hors ligne, elle doit être téléchargée sur CPENGRAMS pour la suivre efficacement et y remédier dans le délai prescrit.

· Si un grief est résolu ou clos mais que le demandeur n'est pas satisfait, le plaignant peut faire appel dans les 30 jours suivant la clôture. Conformément aux lignes directrices, l'autorité d'appel statuera sur l'appel dans un délai de 30 jours.

Dans une récente mise à jour, le ministère a partagé des informations sur ses efforts pour traiter les griefs en suspens. L'objectif est d'améliorer les systèmes de suivi et l'organisation des documents afin de réduire les retards. De plus, le ministère rationalise les procédures pour mieux aider les retraités.

Au 16 octobre 2024, un total de 3 676 griefs ont été résolus sur 8 260 cas. Le processus d'identification des dossiers physiques à éliminer est terminé et tous les griefs soumis par les parlementaires ont été résolus avec succès.

(Avec entrées PTI)