Le 2 avril, le département de l’impôt sur le revenu a dévoilé une plate-forme numérique remaniée ainsi que « Kar Saathi », un chatbot alimenté par l’IA conçu pour simplifier les services aux contribuables et améliorer la conformité dans le cadre fiscal en évolution de l’Inde. Positionné comme élément central du site Web amélioré de l’impôt sur le revenu, Kar Saathi vise à fournir une assistance transparente et en temps réel pour un large éventail de requêtes liées à l’impôt direct.
Selon le ministère, le nouveau site Web a été construit en mettant l’accent sur une meilleure convivialité, une navigation plus rapide et un accès consolidé aux informations fiscales. Kar Saathi fonctionne comme un assistant virtuel intelligent, permettant aux contribuables de comprendre les règles, de produire des déclarations et de résoudre leurs requêtes sans dépendre fortement d’intermédiaires. Le ministère l’a décrit comme une « solution unique » pour accéder aux services et aux conseils en matière fiscale.
Le déploiement intervient avant la saison de production des déclarations de revenus (RTI), les premières réactions des utilisateurs soulignant un optimisme prudent. Alors que certains utilisateurs ont accueilli favorablement la mise à niveau, d’autres ont exprimé des inquiétudes quant à la stabilité de la plateforme, un problème qui a affecté les itérations précédentes du portail fiscal.
Le concept de Kar Saathi a été présenté pour la première fois par le président du Conseil central des impôts directs (CBDT), Ravi Agrawal, lors du lancement de l’initiative « PRARAMBH » – abréviation de Réforme politique et action responsable pour la mission Viksit Bharat. Il a noté que le chatbot basé sur l’IA offrirait une assistance 24 heures sur 24 via le site Web du ministère, marquant une évolution vers une administration fiscale davantage axée sur la technologie.
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Kar Saathi est un pilier clé de la stratégie plus large du gouvernement visant à soutenir la transition vers la nouvelle Loi de l’impôt sur le revenu de 2025, qui entre en vigueur le 1er avril 2026. Le chatbot est conçu pour fournir des conseils contextuels sur les règles, formulaires et exigences de conformité mis à jour, réduisant ainsi la complexité et améliorant l’expérience des contribuables.
L’initiative PRARAMBH elle-même reflète une refonte structurelle importante. Le nombre de règles a été rationalisé, passant de 510 à 333, tandis que les formulaires ont été réduits de 399 à 190, soit une réduction de près de 52 %. Les responsables estiment que ces changements pourraient éliminer les exigences de conformité pour plus de six millions de transactions. Pour soutenir cette transition, la CBDT a préparé plus de 2 200 FAQ et notes d’orientation détaillées couvrant 186 formulaires.
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Outre Kar Saathi, le gouvernement a déployé une gamme d’outils de soutien aux contribuables, notamment des vidéos didactiques, du contenu éducatif multilingue et des campagnes d’engagement du public via des plateformes telles que MyGov. Ces efforts visent à améliorer la sensibilisation et l’accessibilité parmi divers segments de contribuables.
Les responsables soulignent que la réforme plus large est ancrée dans une philosophie « le citoyen d’abord », visant à rendre l’administration fiscale plus transparente, plus réactive et plus efficace. En intégrant des outils basés sur l’IA comme Kar Saathi à une simplification systémique, le gouvernement cherche à réduire les litiges, à encourager la conformité volontaire et à créer un écosystème fiscal plus intuitif.
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