Incapable d'accéder à votre fonds de prévoyance ou de transférer votre compte? Avez-vous déposé une plainte auprès de l'organisation des fonds de prévoyance des employés? Tu n'es pas seul. En 2024-25, l'EPFO a reçu jusqu'à 2 millions de griefs de ses parties prenantes via diverses plateformes.
Maintenant, la connaissance du grand nombre de plaintes, l'EPFO, qui travaille déjà sur la réorganisation de ses processus et de l'interface technologique, cherche également à améliorer sa réparation des griefs et prévoit de renforcer ses canaux de communication. Dans le cadre de la stratégie, il souhaite également s'assurer que «aucun document lié aux griefs ou aux griefs ne devrait rester sans surveillance pendant plus de sept jours ouvrables sur le bureau de tout fonctionnaire».
Le gestionnaire de fonds de retraite a maintenant émis une stratégie visant à améliorer la réparation des griefs dans les bureaux et à restaurer la confiance des parties prenantes. Notant qu'il a reçu 2 millions de griefs pour le dernier exercice, l'EPFO dans une missive récente a déclaré: «Ce volume reflète la nécessité d'améliorer notre système de griefs et de résoudre les problèmes des parties prenantes de manière constructive», a-t-il déclaré, ajoutant que les fonctionnaires de relation publique (PRO) dans les bureaux régionaux peuvent jouer un rôle crucial dans la création de services de jeu et de réduisance efficaces et efficaces.
Définition des mesures pour améliorer le réparateur des griefs, l'EPFO a déclaré que le nombre expérimenté et adéquat de fonctionnaires ayant des compétences générales soit affichée dans les pros.
Le concept de «officier du jour» a été lancé, dans lequel un officier du groupe A sera disponible chez les pros pendant au moins une heure tous les jours ouvrables pour s'occuper des griefs et des requêtes des parties prenantes. « Les bureaux régionaux sont libres de décider des horaires à ce sujet, mais il convient de s'assurer que les horaires devraient être tels que lorsque le temps maximum est dans le centre de facilitation. Le concept de » officier du jour « ainsi que les horaires devraient être affichés en évidence dans les locaux du bureau », a-t-il souligné.
Les détails des visiteurs et des parties prenantes avec leurs griefs et leurs problèmes sont enregistrés et les problèmes des visiteurs qui ont effectué plus d'une visite pour le même numéro devraient être résolus en priorité, a déclaré l'EPFO. De plus, dans les cas, où la résolution des griefs prend du temps, les parties prenantes doivent être informées du calendrier attendu et de la raison du retard, ce qui contribuerait à soulager leur anxiété.
Il a également froncé les sourcils sur la pratique de ne pas répondre aux appels téléphoniques et a déclaré qu'il devrait être veillé à ce que les numéros fixes du bureau soient adéquatement occupés et que les problèmes ou les griefs soulevés par téléphone par les membres soient documentés et résolus.
L'EPFO compte plus de 350 millions de comptes de membres et les abonnés peuvent entrer en contact avec l'EPFO pour la réparation des griefs à travers une variété de façons, y compris son portail Web et les médias sociaux.