Les membres de l’Organisation de prévoyance des salariés (EPFO) pourront bientôt effectuer des transactions simples via WhatsApp. L’EPFO prévoit d’utiliser bientôt la plateforme de messagerie pour améliorer la sensibilisation et rationaliser les services aux membres.
L’objectif de l’initiative est d’aider les abonnés à obtenir un accès rapide et transparent aux services essentiels tels que la consultation des soldes PF, des cinq dernières transactions et de l’état des réclamations. En outre, les membres éligibles au Pradhan Mantri Viksit Bharat Raozgar Yojana (PMVBRY), qui ont des lacunes en suspens telles que la non-achèvement de l’authentification Aadhaar pour l’utilisation de la technologie d’authentification faciale (FAT) d’UIDAI ou la non-activation de DBT pour leur compte bancaire lié à Aadhaar, pourront également utiliser les services d’assistance via WhatsApp.
Les membres qui souhaitent bénéficier des services sur WhatsApp doivent taper « Bonjour » sur le numéro WhatsApp enregistré de l’EPFO pour engager une conversation. Ils peuvent également choisir de recevoir des messages EPFO sur leur numéro de mobile enregistré.
Le gestionnaire de la caisse de retraite vérifiera ensuite si le message provient du mobile enregistré du membre spécifique lié au numéro de compte universel (UAN). Si elles sont vérifiées, des options de menu simples seront présentées au membre dans la langue locale, et le membre pourra alors sélectionner l’option, soumettre des détails ou cliquer sur les réponses à des questions simples.
Des sources ont expliqué qu’au niveau de l’EPFO, le message serait traité et une réponse serait donnée par un chatbot IA directement ou en recherchant dans la base de données de l’EPFO. Cela devrait également contribuer à améliorer l’analyse et le reporting, car chaque interaction de ce type serait surveillée, donnant à l’EPFO une idée de la satisfaction du membre.
Cette décision devrait également être utile aux abonnés EPF, car la plupart des utilisateurs mobiles utilisent déjà WhatsApp pour la messagerie. De plus, toutes les communications se feront dans la langue locale ou vernaculaire, ce qui permettra au membre de s’engager plus facilement avec l’EPFO dans sa langue. Les services seraient également disponibles 24h/24 et 7j/7