Phonepe a admis qu'un problème technique dans ses systèmes avait provoqué des échecs de transaction généralisés, obligeant l'entreprise à rediriger le trafic et à s'excuser auprès des utilisateurs alors que les plaintes ont inondé les réseaux sociaux et les trackers des essais.
La perturbation, qui a culminé vers 18 h 45 lundi, a conduit à la spéculation d'une défaillance plus large du système UPI. Cependant, la National Payments Corporation of India (NPCI) a précisé que le réseau UPI fonctionnait normalement, le problème isolé de l'infrastructure de Phonepe.
Le co-fondateur de Phonepe, Rahul Chari, a expliqué que tous les services de l'entreprise avaient été temporairement migrés vers un nouveau centre de données, qui se détresse sous la demande de pointe.
« Ce soir, 100% de notre trafic à travers tous nos services était servi via un nouveau centre de données », a déclaré Chari. « Malheureusement, le trafic de pointe du lundi soir a révélé un déficit de capacité du réseau en raison desquels les transactions ont commencé à échouer. »
Chari a confirmé que PhonePE a depuis rééquilibré le trafic entre d'autres centres de données et que les services se remettent désormais. La société a également lancé des exercices supplémentaires de reprise après sinistre (DR) et a renforcé son pare-feu de réseau dans le cadre de mesures correctives immédiates.
« Nous assurons de prendre ces apprentissages et de renforcer davantage nos systèmes », a-t-il ajouté.
La plate-forme de suivi des panneaux de suivi du détecteur a enregistré un pic dans les rapports d'utilisateurs à partir de 18 h, intensifiant la confusion parmi les utilisateurs qui ont confondu le Glitch PhonePe pour un accident à l'échelle de l'UPI.