Un tribunal de la consommation de Coimbatore, au Tamil Nadu, a ordonné au fabricant de motos Royal Enfield et à son concessionnaire agréé Bharat Automotives de verser conjointement une indemnité de 5,1 lakh ₹ à un client après avoir constaté des pannes de service répétées et des défauts non résolus sur une moto Continental GT 650.
La commission de règlement des litiges de consommation du district a statué en faveur de l’avocat Uthresh Gobu, basé à Coimbatore, qui avait acheté la moto café-racer haut de gamme en mai 2022. La commission a observé que la moto souffrait de problèmes mécaniques et électriques récurrents pendant près de trois ans et avait passé un total de 294 jours dans des centres de service, soulevant des inquiétudes quant à la qualité du service et à la résolution des défauts.
Selon la plainte, la Continental GT 650 a commencé à rencontrer des problèmes peu après la livraison et a continué à développer des défauts malgré les réparations répétées et le remplacement de composants clés. Le plaignant a allégué que plusieurs pièces importantes de la moto avaient mal fonctionné à plusieurs reprises, notamment le groupe d’instruments, le jeu de clés, les composants de suspension, le corps de papillon, les capteurs, le câblage électrique, les silencieux et le système d’échappement.
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L’une des allégations les plus frappantes concernait le groupe d’instruments de la moto, qui, selon l’acheteur, avait dû être remplacé six fois en raison de problèmes de buée et de dysfonctionnement. Le jeu de clés aurait été remplacé trois fois, tandis que d’autres composants auraient été réparés ou changés à plusieurs reprises dans des ateliers agréés.
La moto a été entretenue dans des centres agréés Royal Enfield dans plusieurs villes, dont Coimbatore, Pune, Mumbai, Navi Mumbai, Noida, New Delhi et Kullu.
Le plaignant a également soutenu que le remplacement répété du groupe d’instruments avait affecté les lectures du compteur kilométrique, ce qui avait finalement eu une incidence sur la valeur de revente du véhicule. Il a également allégué que Bharat Automotives avait facturé des primes d’assurance excédentaires au moment de l’achat et commis des erreurs lors de l’immatriculation du véhicule, entraînant une faute d’orthographe dans le certificat d’immatriculation.
Malgré de multiples visites de service et tentatives de réparation, les problèmes n’auraient jamais été résolus de manière permanente. L’acheteur s’est ensuite adressé à la commission des consommateurs, accusant à la fois le concessionnaire et le fabricant de défaut de service.
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Le banc, composé du président P Dakshanamoorthy et du membre G Suguna, a observé que les défauts récurrents et l’incapacité de les corriger indiquaient des défaillances évidentes dans le service client.
Dans son ordonnance rendue le 6 mai, la commission a ordonné à Royal Enfield et Bharat Automotives de payer conjointement 5,1 lakh ₹ pour l’agonie mentale, les difficultés et les dépenses connexes, ainsi que 10 000 ₹ pour les frais de litige.
La commission a également déclaré que si le montant n’est pas payé dans les deux mois, il entraînera un intérêt annuel de 12 %.
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