L'organisation des fonds de prévoyance des employés a franchi la marque de règlement des réclamations de 5 crores pour la première fois dans son histoire dans cet exercice à la suite de plusieurs réformes entrepris pour faciliter les processus ainsi que pour améliorer le logiciel informatique du gestionnaire de fonds de retraite.
Selon les données officielles, l'EPFO a traité plus de 5,08 crores de réclamations s'élevant à plus de Rs 2,05 lakh crore au cours de l'exercice en cours, 2024-25, dépassant les réclamations de 4,45 crores d'une valeur de 1,82 lakh de Rs, le crore a réglé les derniers budgétaires.
Des sources ont souligné que cette réalisation était possible en raison d'une série de réformes initiées par l'EPFO visant à améliorer les processus de règlement des réclamations et à réduire les griefs parmi les membres. «Les mesures clés entrepris comprennent une augmentation du plafond et des catégories de réclamations auto-établies, permettant une auto-correction simple du profil des membres et un transfert de fonds de prévoyance simplifié en supprimant l'approbation de l'employeur», a souligné.
Le règlement de la responsabilité automatique, où le paiement est crédité aux comptes des membres dans les trois jours, a doublé à 1,87 crore de réclamations au cours de l'exercice en cours, contre 89,52 lakh de réclamations automobiles traitées pendant l'ensemble de l'exercice 24.
De même, le processus de soumission de la réclamation de transfert de PF a été simplifié en supprimant l'approbation de l'employeur dans la plupart des cas, ce qui a considérablement rationalisé le flux de travail. En conséquence, 48% des réclamations sont soumises directement par les membres à l'EPFO sans intervention de l'employeur, tandis que 44% des demandes de transfert sont générées automatiquement par le système lui-même. Seulement 8% des réclamations de transfert nécessitent désormais une vérification de l'employeur avant la soumission à l'EPFO, a déclaré la source.
L'auto-correction du profil des membres a également été activée récemment et maintenant 97,18% des corrections de profil des membres sont auto-approuvées par les membres. Seulement 1% des corrections nécessitent l'approbation de l'employeur et 0,4% des cas nécessitent l'approbation des agents de l'EPFO.
Les cas de rejet sont tombés à 1,11% par l'employeur et 0,21% par le bureau régional, reflétant l'efficacité des processus rationalisés et réduit les goulots d'étranglement procéduraux dans les règlements de réclamation.