L’histoire de la consommation numérique en Inde montre un renversement inattendu, les consommateurs choisissant de plus en plus de canaux hors ligne pour le paiement de leurs factures, alors même que les plateformes numériques continuent de gagner du terrain dans des domaines tels que l’emprunt, selon The Great Indian Wallet 4.0 – 2026. Le changement le plus marqué est visible dans le paiement des factures. La part des personnes interrogées préférant les canaux hors ligne pour payer leurs factures est passée de 43 % en 2025 à 59 % en 2026, tandis que la préférence en ligne a chuté à 39 % contre 54 % sur la même période.
Ce changement est remarquable car le paiement des factures est traditionnellement associé à une évolution plus large vers les services financiers numériques. L’étude décrit ce renversement comme un changement significatif après des années de dynamique supposée axée sur le numérique dans les services publics et le paiement des factures.
Le rapport suggère que l’évolution des habitudes des ménages et les changements de prix associés à la TPS 2.0 pourraient influencer la façon dont les consommateurs choisissent de gérer leurs obligations mensuelles. Cependant, il n’attribue pas ce renversement à un seul facteur.
L’octroi de prêts se poursuit en ligne
Ce changement n’est pas uniforme dans toutes les activités financières. Alors que les consommateurs reviennent au paiement de factures hors ligne, l’octroi de prêts devient de plus en plus numérique.
En 2026, 51 % des personnes interrogées préféraient les canaux en ligne pour contracter des prêts, contre 50 % en 2025. Dans le même temps, la part des personnes interrogées qui n’étaient pas sûres de leur canal préféré a diminué, passant de 10 % à 9 %, ce qui indique une plus grande clarté et une plus grande aisance dans le processus.
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Les paiements de détail, quant à eux, se sont installés dans un modèle véritablement hybride. Les préférences hors ligne et en ligne étaient toutes deux de 49 % en 2026, contre une répartition de 46 % hors ligne et 51 % en ligne en 2025. Le rapport ne trouve donc pas de gagnant clair entre les deux canaux de paiement de détail.
Mode privilégié pour les activités financières
| Activité financière | Hors ligne (2025) | En ligne (2025) | Hors ligne (2026) | En ligne (2026) |
|---|---|---|---|---|
| Paiements de détail | 46% | 51% | 49% | 49% |
| Prendre des prêts | 40% | 50% | 40% | 51% |
| Paiements de factures | 43% | 54% | 59% | 39% |
Source : Le Grand Portefeuille Indien 4.0 – 2026.
Les achats physiques restent importants
La préférence pour les canaux hors ligne s’étend au-delà des transactions financières et s’étend à plusieurs achats quotidiens. Les achats de produits d’épicerie et de médicaments sont restés majoritairement hors ligne, avec 82 % des personnes interrogées choisissant des canaux hors ligne pour chacun d’entre eux.
Bien que ces deux chiffres soient légèrement inférieurs aux 85 % enregistrés en 2025, l’étude indique que le mouvement vers le numérique reste progressif. Pour les produits essentiels fréquemment achetés, les magasins locaux continuent d’être considérés comme plus rapides, plus fiables et plus familiers que les applications.
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Les appareils électroménagers ont également connu une certaine évolution en ligne, la préférence hors ligne diminuant de 84 % à 80 %. Toutefois, la tendance plus générale suggère que la classe moyenne inférieure indienne n’abandonne pas le commerce de détail physique au profit des plateformes numériques.
La transition numérique de l’Inde devient plus sélective
Les résultats mettent en évidence une forme plus nuancée d’adoption du numérique. Les consommateurs ne se contentent pas de déplacer toutes leurs activités financières ou commerciales en ligne. Au lieu de cela, les préférences en matière de canal semblent dépendre de la nature de la transaction.
Les emprunts se font de plus en plus en ligne, tandis que les paiements de factures évoluent fortement dans la direction opposée. Les paiements au détail sont effectivement répartis entre les deux, tandis que les produits d’épicerie et les médicaments restent résolument physiques.
L’étude, basée sur des consommateurs de la classe moyenne inférieure dans 17 villes, suggère que le portefeuille numérique indien devient donc plus sélectif qu’uniformément numérique.
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