Nous visons à élargir notre acceptation en Inde en offrant diverses options de dépenses : Anurag Gupta d’American Express

« American Express est à la pointe de la numérisation, offrant aux clients et aux commerçants simplicité et commodité. La plupart de nos terminaux sont également compatibles sans contact », déclare Anurag Gupta, vice-président et responsable des services mondiaux aux commerçants et aux réseaux chez American Express. Dans une interview avec Navneet Dubey de BT Money Today, Gupta explique comment ils innovent et travaillent avec des sociétés de technologie financière et des partenaires commerçants pour améliorer le parcours de paiement des clients. Extraits édités :

BT : Avec la tendance croissante à la numérisation, comment American Express aide-t-elle les commerçants à adopter et à utiliser des méthodes de paiement sans contact ?

AG : American Express mène la transformation numérique, offrant aux clients et aux commerçants une commodité transparente. La plupart de nos terminaux prennent également en charge les paiements sans contact pour une plus grande facilité d’utilisation. Voici quelques façons dont nous adoptons de nouvelles méthodes de paiement :

• PayByLink : capacité de paiement via un lien SMS ou e-mail pour soutenir les petites et moyennes entreprises.

• Sans contact : Pénétration accrue du PoS sans contact de 50 % à 80 % de la base.

• Tap & Pay : Tap & Pay est une fonctionnalité sur les terminaux Amex grâce à laquelle les titulaires de cartes peuvent payer des transactions supérieures à Rs 5 000 avec un code PIN en appuyant sur le terminal.

• SoFT PoS : utilisez les appareils Android des commerçants comme terminal de paiement certifié. La carte peut être utilisée sur le téléphone Android compatible NFC du commerçant pour effectuer la transaction.

Nous innovons continuellement et travaillons avec des fintechs et des commerçants partenaires pour améliorer les parcours de paiement des clients, conduisant ainsi à une expérience d’achat améliorée.

BT : Quelles collaborations Amex a-t-il mises en place avec des commerçants pour améliorer l’expérience globale de paiement ?

AG : American Express travaille en étroite collaboration avec ses commerçants partenaires pour améliorer l’expérience globale de paiement. Nous avons fait évoluer nos partenariats marchands au-delà de la simple acceptation. Cela se fait en proposant aux commerçants les meilleures offres et opportunités de marketing, en donnant accès à nos membres de carte dépensiers élevés, en établissant des liens stratégiques pour la croissance de l’entreprise, en augmentant les options de paiement et en fournissant des analyses et des informations sur la concurrence et les affaires pour les entreprises. croissance.

BT : En quoi cette proposition de valeur différencie-t-elle American Express des autres prestataires de services de paiement ?

AG : Dans un marché saturé de diverses options de cartes de crédit, chacune répondant aux différents besoins et préférences des consommateurs, la capacité de se démarquer grâce à une proposition de valeur unique et convaincante est un impératif stratégique pour American Express.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires marchands et disposons de solides systèmes de support et de service. Cela nous aide à garantir que tous les défis ou problèmes sont rapidement résolus et que nos commerçants accèdent à des offres et opportunités marketing nouvelles et innovantes.

La force d’Amex réside dans le réseau en boucle fermée, qui nous offre une richesse de données. Nous émettons des cartes et sommes également un réseau et un acquéreur, nous disposons donc d’informations précieuses sur le comportement et les préférences des titulaires de cartes. Nous pouvons fournir aux commerçants des informations sur les périodes creuses/les plus rentables pour leur entreprise, les données démographiques des clients et les caractéristiques des gros dépensiers – des informations qu’ils peuvent utiliser pour augmenter leurs ventes.

BT : Existe-t-il des programmes ou des initiatives ciblées pour accompagner ces commerçants dans leur croissance ?

AG : Nous avons développé des programmes spécifiques pour accroître l’acceptation dans les catégories de dépenses quotidiennes et améliorer l’expérience de paiement pour nos titulaires de cartes et nos commerçants. Nous offrons la meilleure protection contre la fraude en utilisant nos avantages et nos connaissances en boucle fermée.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les petites entreprises, en leur fournissant un soutien marketing, des offres intéressantes et une assistance pour élargir leur portée. Que ce soit hors ligne ou en ligne, nous aidons les commerçants à atteindre davantage de clients et contribuons à leur parcours de croissance à travers diverses campagnes, offres et expansion des canaux.

BT : Quelles stratégies American Express utilise-t-elle pour assurer une sensibilisation efficace auprès des commerçants au niveau local ?

AG : L’évolution des services financiers a incité les sociétés de cartes de crédit à adopter des stratégies globales pour se connecter avec les commerçants des communautés locales, favorisant ainsi des relations mutuellement bénéfiques. American Express utilise une combinaison de canaux de signature directe et de partenaires, garantissant une couverture dans toute l’Inde. Les partenariats bancaires stratégiques avec des acteurs clés et des partenaires fintech élargissent notre couverture hors ligne et en ligne. Cette approche globale nous aide à atteindre les commerçants à la base et à leur fournir les outils nécessaires à leur réussite.

BT : Pouvez-vous partager certaines stratégies et initiatives clés qu’American Express a mises en œuvre pour favoriser la croissance de l’activité Global Merchant Services en Inde ?

AG : La division Global Merchant Services (GMS) d’American Express gère l’acceptation Amex avec des millions de commerçants dans le monde qui acceptent les cartes American Express. GMS joue un rôle central dans la stratégie commerciale plus large d’American Express, étant le fer de lance de la croissance de l’acceptation des cartes sur divers canaux. American Express vise à inscrire de manière agressive davantage de commerçants, à accroître la couverture et à répondre aux changements démographiques et géographiques. L’expansion de la couverture dans les villes de niveau 2 et 3 est également une priorité pour exploiter de nouvelles opportunités. Tout en continuant à nous concentrer sur les voyages et les divertissements, nous portons stratégiquement notre attention sur les catégories de dépenses quotidiennes telles que les supermarchés, la restauration, le carburant, la vente au détail, les soins de santé et les grands magasins. L’objectif est de répondre aux besoins changeants des titulaires de carte tout en soutenant nos commerçants partenaires.

BT : Quels facteurs contribuent à ce que les membres de la carte premium American Express génèrent de la valeur pour les partenaires grâce à l’augmentation du volume des transactions ?

AG : Grâce à leurs revenus disponibles plus élevés et à leur volonté d’acheter des produits et services haut de gamme, les titulaires de cartes premium génèrent des transactions de plus grande taille. Leur pouvoir d’achat et la proposition de valeur offerte par les cartes premium American Express conduisent à des transactions plus conséquentes. Les avantages associés aux cartes premium, tels que les récompenses, les avantages de voyage et l’accès à des événements exclusifs, incitent à des transactions plus importantes. Ces offres comprennent des points de récompense 10X pour les marchands haut de gamme, des récompenses hôtelières de premier ordre, des offres de super restauration dans des milliers d’endroits et des offres exclusives auprès des compagnies aériennes/agences de voyages en ligne et des points de vente de luxe.

BT : Quels sont les ajouts récents à votre portefeuille en termes de signatures de nouveaux commerçants ?

AG : Certaines de nos récentes signatures de commerçants incluent des boutiques hors taxes dans de nouveaux aéroports internationaux, des transports en taxi, des sites touristiques à venir, des hôpitaux, des supermarchés régionaux et des établissements d’enseignement. Ces ajouts démontrent nos efforts continus pour accroître la couverture et l’acceptation dans toute l’Inde, offrant ainsi aux titulaires de cartes diverses options de dépenses.