L'Organisation du Fonds de prévoyance des employés (EPFO) a émis un avertissement à ses plus de 7 crores de membres contre l'utilisation d'agents ou de sociétés tiers pour des services liés à leurs comptes de fonds de prévoyance. L'organisation souligne que ces services, qui comprennent les mises à jour KYC, les dossiers de réclamation et les retraits de fonds, sont disponibles gratuitement via son portail en ligne et l'application UMANG. « Ces entités externes ne sont pas autorisées par l'EPFO », indique le communiqué.
Pour améliorer l'accessibilité et l'efficacité, l'EPFO a mis en œuvre une série de réformes visant à simplifier les processus pour ses membres. L'une des modifications clés comprend la simplification du processus de réclamation de transfert, qui ne nécessite plus les approbations de l'employeur dans la plupart des cas depuis janvier 2025. De plus, l'exigence de téléchargement d'une image de feuille de contrôle ou d'un livret bancaire attesté a été supprimée pour accélérer les règlements de réclamation en ligne et réduire les taux de rejet.
En outre, l'approbation de l'employeur pour l'ensemencement des détails du compte bancaire avec le numéro de compte universel (UAN) a été éliminée en avril 2025, rationalisant le processus KYC. « EPFO conseille fortement à tous ses membres, employeurs et retraités d'utiliser les services en ligne disponibles via l'application EPFO Portal et Umang », a-t-il en outre déclaré.
L'EPFO a également élargi sa limite des installations de règlement des réclamations automobiles à Rs 1 lakh pour les progrès liés à la maladie, au logement, au mariage et à l'éducation. Cette expansion a entraîné le règlement de 2,34 crores de réclamations de manière automatisée au cours de l'exercice 2024-25. Ces mesures font partie de l'effort plus large pour rendre les services EPFO plus transparents et conviviaux.
L'organisation maintient un système de surveillance et de réparation des griefs robustes via les portails CPGRAMS et EPFigms. Il a déclaré avoir reçu plus de 16 lakh griefs via des épigms et plus de 1,7 lakh via des CPGrams au cours de l'exercice 25, avec un remarquable 98% des griefs résolus dans le délai stipulé. « Il a en outre déclaré que l'EPFO a un système de surveillance et de réparation des griefs robustes dans lequel les griefs des membres sont enregistrés sur des portails CPGRAMS ou EPFigms et sont surveillés jusqu'à leur résolution de manière limitée », mettant en évidence l'efficacité de ces systèmes.
Dans le but de réduire les risques d'exposition potentiels aux données personnelles et financières, l'EPFO souligne l'importance d'éviter les gestionnaires tiers. « Il a été observé que plusieurs opérateurs / sociétés de fintech du cyber-café facturent aux membres de l'EPFO de grandes sommes d'argent pour des services officiellement gratuits », a-t-il déclaré. Les membres sont encouragés à contacter EPFO Helpdesks ou des agents des relations publiques dans les bureaux régionaux pour obtenir de l'aide, dont les détails sont disponibles sur le site officiel de l'EPFO.
Dans l'ensemble, les récentes initiatives et avis de l'EPFO visent à protéger ses membres contre les charges financières inutiles tout en garantissant le traitement rapide et efficace de leurs demandes liées aux fonds de prestation. « Les parties prenantes sont mises en garde contre les visites ou s'engagent avec des sociétés ou des agents tiers pour les services liés à l'EPFO, car cela peut exposer leurs données financières », indique le communiqué.
(Avec les entrées de l'agence)