En proposant des produits d'assurance faciles à comprendre et adaptés aux besoins individuels des clients, l'Autorité indienne de réglementation et de développement des assurances (IRDAI) a proposé plusieurs réformes dans le secteur de l'assurance générale.
Selon la circulaire de l'IRDAI, « la fourniture de produits d'assurance faciles à comprendre et adaptés aux besoins individuels des clients, leur offrant un large choix et améliorant leur expérience en matière d'assurance est désormais possible. Le passage d'une réglementation basée sur des règles à une réglementation basée sur des principes Ce cadre facilite les affaires et encourage l'innovation, permettant de réduire le temps de réponse aux besoins des marchés émergents.
La circulaire de l’IRDAI énonce les points marquants suivants :
Disponibilité d'un choix plus large de produits/compléments complémentaires couvrant ses actifs, ses risques, ses propriétés et ses responsabilités contre divers périls, expositions et secteurs d'activité. Possibilité de personnalisation des produits et flexibilité de choisir les produits selon leurs besoins.
Introduction d'une fiche d'information client (CIS) pour fournir des détails de police clairs et concis, y compris la portée de la couverture, les exclusions, les garanties, les processus de règlement des réclamations et les responsabilités contre divers risques, expositions et secteurs d'activité.
Anuj Parekh, co-fondateur et PDG de Bharatsure, a déclaré : « L'IRDAI a introduit une mise à jour importante en révisant la fiche d'information client. Cette amélioration vise à fournir aux clients un aperçu clair et concis de leur police, couvrant des détails essentiels tels que la portée, couvertures, exclusions et processus de règlement des sinistres. Dans le cadre de cette initiative, les clients sont tenus de reconnaître cette fiche lors du processus de souscription du contrat. Grâce à cette mesure, l'IRDAI vise à améliorer la transparence du processus de souscription d'assurance, qui a souvent été entravé. la complexité des conditions d’assurance.
Aucune réclamation ne sera rejetée faute de documents. Documents requis à appeler au moment de la souscription de la proposition. Il peut être demandé au client de soumettre uniquement les documents nécessaires et liés au règlement du sinistre (si le paiement sans numéraire n'est pas disponible).
Narendra Bharindwal, vice-président de l'Association des courtiers d'assurance de l'Inde, a déclaré : « Ce changement simplifie le processus de réclamation pour les assurés, réduisant les obstacles administratifs et accélérant le règlement des réclamations, ce qui améliore l'expérience client globale. »
Le client de détail peut résilier la police à tout moment en informant l'assureur. L'assureur ne peut résilier le contrat que pour cause de fraude avérée. L'assureur remboursera la prime au prorata de la durée d'assurance non expirée en cas d'annulation, conformément à la circulaire de l'IRDAI.
Des délais stricts pour le règlement des réclamations, y compris les TAT pour la nomination des géomètres et la soumission de leurs rapports. Il sera du devoir de l'assureur d'obtenir des rapports d'enquête en temps opportun.
Bharindwal a déclaré : « La mise en œuvre de délais stricts pour le règlement des sinistres et les rapports des experts est une étape cruciale vers l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients. En tenant les assureurs responsables du traitement en temps opportun, cette mesure réduira les retards et garantira que les assurés reçoivent leurs règlements rapidement, renforçant ainsi la fiabilité des le secteur des assurances. »
Aucune clause de contribution à appliquer en cas de multi-contrats. Des options supplémentaires de « pay as you drive »/« pay as you go » doivent être proposées en premier choix au client en assurance automobile, conformément à la circulaire.
Aucune charge pour le client pour l'élimination des déchets. Le preneur d'assurance doit recevoir le montant du sinistre. La collecte des objets récupérés auprès du client relève de la responsabilité de l'assureur.
« Décharger les assurés de la responsabilité de disposer des déchets récupérés rationalise le processus de réclamation et supprime un fardeau supplémentaire pour le client. Les assureurs assumant cette responsabilité non seulement accéléreront les règlements, mais garantiront également une expérience de réclamation plus fluide et plus conviviale pour le client, renforçant ainsi la confiance et la fidélité. parmi les assurés », a déclaré Bharindwal.
La circulaire de l'IRDAI indique : « La révision et les réformes visant à améliorer l'expérience d'assurance pour toutes les parties prenantes sont un processus continu. Un environnement réglementaire qui responsabilise les assurés en assurant la transparence et un traitement équitable, donne aux parties prenantes les moyens de faciliter les opérations et facilite une adaptation rapide à l'évolution du marché. Cette dynamique constitue une étape importante vers la réalisation d'un secteur de l'assurance plus inclusif, transparent et efficace en Inde.