La Banque de réserve de l'Inde (RBI) a publié des directives complètes concernant le cas où les utilisateurs de l'interface de paiement unifiée (UPI) transfèrent par erreur des fonds à un destinataire non prévu. En cas d'envoi par inadvertance d'argent à une personne familière, comme un ami ou un membre de la famille, le recouvrement peut souvent être facilité par une simple demande de remboursement. Cependant, si les fonds ont été transférés par erreur à une personne inconnue ou à une connaissance, il n'y a pas lieu de s'alarmer.
En règle générale, le remboursement peut être obtenu dans un délai de 24 à 48 heures. Une résolution rapide est probable si l'expéditeur et le destinataire sont tous deux clients de la même institution bancaire. Néanmoins, lorsque les transactions impliquent des banques différentes, le processus de récupération peut entraîner une durée légèrement plus longue.
Voici cinq étapes que vous pouvez suivre pour récupérer l’argent envoyé à la mauvaise adresse UPI :
> Contactez le destinataire : contactez-le et fournissez-lui les détails de la transaction. Demandez-lui de coopérer pour restituer l'argent.
> Contactez le service client de l'application UPI : signalez la transaction incorrecte à l'équipe de support client de l'application UPI. Partagez toutes les informations et preuves pertinentes pour obtenir de l'aide afin de lancer le processus de remboursement.
> Déposer une plainte auprès de la NPCI : si le service client de l'application ne parvient pas à résoudre le problème, déposez une plainte auprès de la National Payments Corporation of India (NPCI). Fournissez les détails de la transaction et les preuves justificatives pour une enquête plus approfondie.
> Demandez l'aide de votre banque : informez votre banque de la transaction erronée. Fournissez-lui les détails et les documents nécessaires pour qu'elle puisse lancer un processus de rétrofacturation afin de récupérer les fonds transférés.
> Appelez les numéros gratuits : En cas de transaction d'adresse UPI erronée, vous pouvez appeler le numéro gratuit 1800-120-1740.
Vous avez scanné le mauvais code QR ?
Veuillez signaler l'erreur à l'équipe d'assistance client de votre application UPI (Unified Payments Interface) en fournissant les détails de la transaction concernés. Cela leur permettra de vous aider dans le processus de remboursement et de vous fournir des conseils sur les prochaines étapes à suivre.