Les pratiques commerciales trompeuses consistent souvent à proposer des billets à bas prix pour des événements de divertissement, puis à surprendre les consommateurs en leur faisant payer des frais de réservation en ligne substantiels au moment du paiement final. Cette tactique de leurre et d'échange est un modèle noir largement rapporté qui trompe les clients peu méfiants. En outre, une autre stratégie trompeuse observée sur les plateformes de billetterie consiste à inclure une contribution obligatoire ou un supplément dans le panier d'achat, obligeant les consommateurs à le désélectionner et à l'éliminer manuellement. Cette technique, connue sous le nom de Basket Sneaking, est perçue comme un autre modèle noir contraire à l'éthique destiné à exploiter les consommateurs.
Un rapport récent publié par l'Advertising Standards Council of India (ASCI) a également relevé l'utilisation de modèles trompeurs par de nombreuses applications indiennes de premier plan. Il a analysé 12 000 écrans de 53 applications indiennes de premier plan dans neuf secteurs différents et a mis en évidence l'utilisation d'un ou plusieurs des 12 modèles trompeurs dans la plupart de ces applications.
Les directives de l'ASCI sur ce sujet, publiées en juin 2023, stipulaient : « Les modèles commerciaux sombres sont des pratiques commerciales utilisant des éléments de l'architecture de choix numérique, en particulier dans les interfaces utilisateur en ligne, qui subvertissent ou compromettent l'autonomie, la prise de décision ou le choix du consommateur. »
Une enquête récente menée par LocalCircles a révélé que 80 % des utilisateurs de plateformes de billetterie de films et d'événements interrogés déclarent avoir fréquemment été confrontés à des frais cachés (autres que les taxes) qui n'ont pas été divulgués au préalable lors de leur sélection.
L'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) a identifié, dans une notification au journal officiel du 30 novembre 2023, 13 de ces pratiques trompeuses et les a classées comme des modèles sombres et les a classées comme constituant une publicité trompeuse, une pratique commerciale déloyale ou une violation des droits des consommateurs. Ces 13 modèles sombres comprennent la fausse urgence, le vol de panier, la honte de confirmation, l'action forcée, le piège d'abonnement, l'interférence d'interface, l'appât et l'échange, la tarification au goutte-à-goutte, la publicité déguisée, le harcèlement, les questions pièges, la facturation SaaS (logiciel en tant que service) et les logiciels malveillants malveillants.
Le vol de panier, une pratique trompeuse dans le commerce électronique, fait référence à l'acte contraire à l'éthique consistant à ajouter subrepticement des articles ou des frais supplémentaires au panier d'achat d'un client sans son autorisation explicite ou sans qu'il en soit informé. Ces ajouts non autorisés peuvent concerner des abonnements, des services ou des produits que l'utilisateur n'avait pas l'intention d'acheter. L'objectif principal de l'utilisation de la technique du vol de panier est de tromper et de manipuler les utilisateurs pour qu'ils dépensent plus d'argent que prévu initialement.
Le drip pricing, en revanche, est une approche de vente stratégique employée par les entreprises, dans laquelle seule une partie du prix total d'un produit ou d'un service est initialement divulguée au consommateur lors des premières étapes du processus d'achat. Par la suite, d'autres frais sont progressivement dévoilés plus tard. Ces frais supplémentaires peuvent inclure des éléments obligatoires tels que les frais de séjour dans un hôtel, ainsi que des surclassements discrétionnaires et des fonctionnalités supplémentaires.
Basket-ball furtif
73 % des utilisateurs de plateformes de billetterie de films et d'événements interrogés déclarent avoir fréquemment été victimes de « basket sneaking » où une contribution sociale ou d'autres frais ont été ajoutés à leur transaction ou à leur panier sans leur consentement.
Des magasins physiques aux plateformes de commerce électronique, il n'est pas rare que les consommateurs soient sollicités pour contribuer à une cause sociale. Parfois, cette contribution est ajoutée à la facture du consommateur sans son consentement.
L'enquête a révélé que 46 % des répondants ont indiqué que le vol de paniers se produit « très fréquemment » ; 27 % ont indiqué « parfois » ; 10 % ont indiqué « rarement » et 17 % des répondants n'ont pas donné de réponse claire.
Frais cachés
80 % des utilisateurs de plateformes de billetterie de films et d'événements interrogés déclarent avoir fréquemment été confrontés à des frais cachés (autres que les taxes) qui n'étaient pas divulgués
en amont lors de la sélection.
Les frais cachés autres que les taxes qui ne sont pas divulgués à l'avance constituent un autre problème fâcheux auquel les consommateurs sont confrontés, en ligne et hors ligne, lorsqu'ils réservent des billets pour des films et des événements. C'est ce qu'on appelle également la tarification au goutte à goutte dans la terminologie du dark pattern.
L’enquête a révélé que 59 % des répondants ont indiqué que le problème des frais cachés se produit « très fréquemment » ; 21 % des répondants ont indiqué que cela se produit « parfois » et 10 % ont indiqué que cela se produit « rarement ». Cependant, 10 % des répondants ont déclaré qu’ils n’avaient « jamais » été confrontés à ce problème.
Plateformes de billetterie
Un sous-ensemble des mêmes utilisateurs ayant participé à l'enquête a soumis leurs notes pour les plateformes de billetterie en ligne PVR, BookMyShow et PayTM Insider. Les utilisateurs ont signalé avoir rencontré 3 dark patterns, à savoir le Basket Sneaking, le Drip Pricing ainsi que la False Urgency sur BookMyShow. Sur PayTM Insider et PVR, le Basket Sneaking et le Drip Pricing ont également été signalés.