L'interface unifiée des paiements (UPI), exploitée par la National Payments Corporation of India (NPCI), a connu des perturbations substantielles de service lundi, ce qui concerne des millions d'utilisateurs sur des plateformes telles que State Bank of India (SBI), Google Pay et Paytm. Les perturbations ont été caractérisées par une augmentation significative des rapports sur les panneaux, notamment un pic entre l'après-midi et le soir. Downdector, une plate-forme surveillant ces pannes, a signalé une augmentation des plaintes, en particulier liées aux transferts de fonds, aux paiements et aux fonctionnalités d'application, mettant en évidence la grande portée et la dépendance aux services UPI pour les transactions quotidiennes en Inde.
La panne de l'UPI était notamment grave, 64% des griefs pointant pour financer des problèmes de transfert, tandis que 28% étaient liés aux paiements et à 8% des dysfonctionnements d'applications. SBI, en tant qu'acteur majeur de l'écosystème de l'UPI, a connu une part importante de ces problèmes, avec 57% de ses utilisateurs ayant subi des échecs de transfert de fonds, 34% confrontés à des défis avec les services bancaires mobiles et à 9% des problèmes de mise à jour du solde des comptes. Cet incident souligne le rôle essentiel que UPI joue dans les activités financières des particuliers et des entreprises à travers le pays.
Les rapports de panne ont montré une augmentation significative entre 13h00 et 17h00, SBI rencontrant spécifiquement des problèmes à partir de plus tôt, culminant à 22h00 la nuit précédente avec une autre augmentation des plaintes de l'après-midi. Alors que les utilisateurs ont inondé les réseaux sociaux de plaintes concernant les transactions ratées, les remboursements retardés et les accidents de l'application, l'absence d'explication officielle des NPCI, des banques ou des applications de paiement a ajouté à la frustration. La situation n'a pas encore vu une analyse détaillée de la cause profonde, bien que certains utilisateurs auraient reçu des messages d'erreur indiquant «UPI en Inde».
L'incident a non seulement soulevé des préoccupations concernant la stabilité et la fiabilité des systèmes UPI, mais a également souligné la dépendance croissante des systèmes de paiement numérique en Inde. Alors que les hypothèses préliminaires pointent vers un problème technique, la raison précise – que ce soit des surcharges de serveur, des problèmes de maintenance planifiés ou de cybersécurité – ne sont pas vérifiés par les autorités. À l'heure actuelle, il n'y a aucune indication de savoir si les perturbations du service étaient liées à des problèmes systémiques plus importants ou à des incidents isolés.
Jusqu'à ce que les services soient entièrement restaurés et stables, il est suggéré que les utilisateurs considèrent des méthodes de transaction alternatives telles que les cartes de débit, les cartes de crédit ou les banques nettes.
Le 26 mars, il y a eu une panne d'UPI répandue qui a eu un impact sur les transactions numériques, provoquant des problèmes à de nombreux utilisateurs. Downdector a reçu plus de 3 000 plaintes liées à l'interface de paiement instantanée pendant cette période.
La National Payments Corporation of India (NPCI) a reconnu plus tard avoir connu des difficultés techniques intermittentes entraînant une baisse partielle des services UPI. NPCI a depuis résolu le problème et le système est désormais stable. NPCI a exprimé son regret pour tout inconvénient causé.