Lorsque vous êtes confronté à des transactions non autorisées sur UPI, des cartes de crédit/débit ou des retraits aux distributeurs automatiques, il est crucial de prendre des mesures immédiates. Les transactions non autorisées peuvent être stressantes, qu'il s'agisse d'un retrait suspect à un distributeur automatique, d'un achat en ligne inconnu ou d'un transfert UPI étrange. Mais pas de panique ! Voici des conseils d’experts pour vous aider à récupérer vos fonds et sécuriser vos comptes.
L’un des éléments clés derrière l’augmentation rapide des escroqueries à l’UPI, aux cartes et aux distributeurs automatiques en Inde est l’art de l’ingénierie sociale – un mélange astucieux de manipulation psychologique et de supercherie technologique. Les escrocs jouent sur les instincts humains les plus fondamentaux : la confiance et l’urgence. Ils se présentent comme des entités crédibles, imitant souvent les canaux de communication officiels, pour créer des scénarios légitimes.
Vishal Salvi, PDG de Quick Heal Technologies Ltd, déclare : « Par exemple, dans les escroqueries UPI, les fraudeurs peuvent envoyer une demande de transfert d'argent, se faisant passer pour un contact connu ou un fournisseur de services, comptant sur vous pour agir sans réfléchir. les escroqueries par carte, ils pourraient appeler en se faisant passer pour des responsables de la banque, affirmant qu'il y a un problème avec votre compte qui nécessite une résolution immédiate, et dans ce moment de haute pression, ils vous persuaderont que les détails de votre carte ne sont pas différents, en plus du proxy ; appels ou vishing, les fraudeurs peuvent installer des skimmers ou des dispositifs illicites de piégeage de cartes et d'argent liquide ainsi qu'une caméra secrète pour capturer votre code PIN et les détails de votre carte.
La prudence et le temps pressent
Soyez prudent pour vous protéger de ces activités frauduleuses. N'oubliez pas qu'un responsable de la banque ne vous demandera jamais votre code PIN ou OTP. Le plus important, prenez votre temps. Peu importe à quel point les fraudeurs le font paraître urgent, faites une pause et réfléchissez. Troisièmement, faites confiance à votre instinct, si quelque chose ne va pas, c’est probablement le cas.
Si vous avez été trompé, agissez vite. Contactez votre banque ou votre prestataire de services financiers pour geler vos comptes et bloquer vos cartes.
Dhiren V Dedhia, responsable des solutions d'entreprise de CrossFraud, a déclaré : « La première mesure à prendre consiste à informer immédiatement votre banque ou votre prestataire de services financiers de l'activité frauduleuse. Il est essentiel de le faire rapidement, car le moment choisi pour votre rapport peut affecter considérablement votre responsabilité en cas de perte. Par exemple, si vous signalez une fraude dans les trois jours, vous ne pourrez être tenu responsable du tout. Après avoir informé votre banque, vous devez déposer une plainte officielle sur le Portail National de Signalement de la Cybercriminalité ou composer le numéro d'assistance téléphonique 1930. Cette étape est importante car elle crée un procès-verbal officiel de l'incident, qui peut être utile dans l'enquête et toute procédure judiciaire. » a ajouté Dedhia.
Si la fraude implique des transactions UPI et que le fournisseur de services ne répond pas, vous pouvez transmettre le problème à la National Payments Corporation of India (NPCI) via son portail de réclamation. Vous pouvez également vous adresser au Médiateur bancaire ou au Médiateur pour les réclamations numériques si le problème reste non résolu pendant plus de 30 jours.
Tout au long du processus, conservez des enregistrements détaillés de toutes vos communications avec la banque et les autorités. Suivez les procédures de déclaration appropriées pour protéger vos droits et vos finances.
Bhargav Errangi, fondateur de POP, a déclaré : « Le NPCI a introduit le cadre de résolution unifiée des litiges et des problèmes (UDIR) pour rationaliser la résolution de ces problèmes. UDIR est un système automatisé à canal unique conçu pour résoudre efficacement les litiges au sein de l'écosystème UPI. Cette initiative souligne l'engagement du NPCI à améliorer l'expérience client et à garantir une résolution rapide des problèmes de paiement numérique.
« De plus, surveillez régulièrement vos comptes pour détecter toute activité suspecte et envisagez de mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires, telles que l'authentification à deux facteurs et les alertes de transaction. N'oubliez pas qu'il est essentiel de rester vigilant et proactif pour atténuer l'impact des fraudes en ligne et protéger vos actifs financiers », a déclaré Cristina Costache, responsable mondiale de la protection des données chez Noventiq.