L’Organisation de la Caisse de Prévoyance des Employés (EPFO) se prépare à lancer cette semaine sa plateforme numérique améliorée, EPFO 2.01, marquant l’une des plus grandes refontes technologiques de l’histoire de l’organisation. Le déploiement fait suite à l’achèvement d’une « période d’interdiction » programmée au cours de laquelle les systèmes ont été migrés vers une nouvelle architecture centralisée.
La nouvelle plate-forme a été développée dans le cadre du projet CITES (Centralized IT Enabled Services), une initiative visant à moderniser la prestation de services de l’EPFO grâce à l’automatisation et au traitement basé sur des règles. L’objectif est de rendre les services plus rapides, plus transparents et plus faciles d’accès pour plus de 34 crores d’abonnés EPF.
Un élément clé de la mise à niveau est la migration depuis l’ancien système décentralisé de l’EPFO, dans lequel chaque bureau régional gérait sa propre base de données. Dans le cadre de la nouvelle architecture, tous les dossiers des membres ont été regroupés dans une seule base de données nationale, permettant aux demandes de service d’être traitées depuis n’importe quel bureau autorisé de l’EPFO à travers le pays plutôt que d’être limitées au bureau régional où le compte est tenu.
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La nouvelle plate-forme est déjà utilisée pour traiter les intérêts EPF de 8,25 % pour l’exercice 2025-2026. Selon l’EPFO, une vérification sur le terrain est actuellement en cours et devrait être achevée dans les prochains jours. Par la suite, des intérêts s’élevant à plus de Rs 1,44 lakh crore seront crédités sur plus de 34 crores de comptes EPF au cours de la semaine à venir. Les membres devraient voir les intérêts reflétés sur leur livret d’ici le 15 juillet. À partir du prochain exercice financier, l’ensemble du processus de crédit d’intérêt devrait être entièrement automatisé, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire au crédit annuel.
EPFO 2.01 introduit également un portail unifié des membres, permettant aux abonnés d’accéder au solde de leur fonds de prévoyance, au statut de leur demande, aux détails de leur adhésion, aux dossiers de service ouvrant droit à pension et aux prestations via un tableau de bord unique. Auparavant, les membres devaient s’appuyer sur plusieurs portails et systèmes pour accéder à ces informations. L’interface intégrée devrait améliorer la transparence et simplifier la gestion des comptes.
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La mise à niveau technologique devrait également réduire les rejets de demandes. Avant que les réclamations ne soient traitées, le système validera automatiquement les demandes, identifiera les écarts et affichera le montant qu’un membre peut retirer dans différentes catégories de retrait. Cela aidera les abonnés à soumettre des réclamations dans les limites autorisées et à améliorer les taux d’acceptation des premières réclamations.
Une autre amélioration significative est l’augmentation de la limite de règlement automatique des sinistres anticipés. Les réclamations entièrement conformes à KYC jusqu’à Rs 5 lakh seront désormais traitées automatiquement, contre le seuil précédent de Rs 1 lakh. Les membres pourront également répondre aux demandes de clarification en ligne, réduisant ainsi la nécessité de se rendre physiquement dans les bureaux de l’EPFO.
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La plate-forme centralisée promet également un décaissement plus rapide des réclamations via les canaux de paiement électronique, le calcul des intérêts jusqu’à la date d’autorisation du paiement final, des règles de retrait simplifiées et des transferts automatiques de PF pour les titulaires d’un numéro de compte universel (UAN) lié à Aadhaar qui changent d’emploi. Les retraités de l’EPS bénéficieront également de la possibilité d’accéder aux services de n’importe quel bureau de l’EPFO et de recevoir des paiements de pension sur n’importe quel compte bancaire en Inde dans le cadre du système centralisé de paiement des pensions (CPPS).