L’Organisation de prévoyance des salariés (EPFO) a annoncé une suspension de quatre jours de son portail de réclamations en ligne à partir du 26 juin en raison d’une mise à niveau majeure du système. Bien que l’EPFO n’ait pas déclaré que la panne faisait partie du déploiement de l’EPFO 3.0, le moment coïncide avec le lancement prévu de la refonte numérique qui promet des retraits PF basés sur UPI et un règlement plus rapide des sinistres.
La fermeture temporaire devrait affecter la soumission et le traitement des demandes de fonds de prévoyance, retardant potentiellement les retraits, les transferts et d’autres services en ligne aux membres.
Selon un avis publié sur le portail des membres de l’EPFO, la soumission de nouvelles réclamations et le traitement des réclamations existantes resteront suspendus de 00h00 le 26 juin à 23h59 le 29 juin. Les services en ligne devraient reprendre à 00h00 le 30 juin 2026.
L’EPFO a déclaré que la panne faisait partie d’une consolidation de base de données et d’une mise à niveau logicielle planifiées visant à améliorer l’efficacité du traitement des réclamations, à renforcer la sécurité et à offrir une meilleure expérience utilisateur.
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« Pour améliorer la prestation de services, améliorer l’efficacité du traitement et offrir une meilleure expérience utilisateur, l’EPFO entreprend une consolidation de la base de données et une mise à niveau planifiée des applications logicielles pour le système de traitement des réclamations », a indiqué l’organisation dans son avis.
Qu’est-ce qui sera affecté ?
Pendant la période de migration, les abonnés ne pourront pas soumettre de nouvelles demandes de réclamation en ligne via le portail EPFO. Les services de traitement des réclamations resteront également indisponibles, tandis que les demandes soumises avant la fenêtre de maintenance ne seront traitées qu’après le rétablissement des services.
L’EPFO a conseillé à ses membres de planifier leurs demandes de remboursement en conséquence, notamment celles nécessitant des retraits ou des transferts urgents.
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L’organisme de la caisse de retraite s’est excusé pour la gêne occasionnée et a demandé aux membres de rester patients jusqu’à la fin de la mise à niveau. Les abonnés ayant besoin d’assistance peuvent contacter le centre d’appel de l’EPFO au 14470.
En avance sur le déploiement d’EPFO 3.0
Cette migration intervient à un moment où l’EPFO se prépare à déployer EPFO 3.0, une refonte numérique majeure censée simplifier les services des caisses de prévoyance.
Le ministre du Travail et de l’Emploi, Mansukh Mandaviya, a récemment déclaré que les tests des retraits de PF basés sur l’UPI étaient terminés et que l’installation serait probablement lancée prochainement. Dans le cadre du système proposé, les souscripteurs pourront transférer les montants PF éligibles directement sur leurs comptes bancaires liés à l’aide d’UPI, réduisant ainsi considérablement la paperasse et les délais de règlement.
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La nouvelle plate-forme devrait également prendre en charge les retraits de type ATM, le traitement des réclamations sans papier et des règlements plus rapides.
Actuellement, les membres de l’EPF doivent soumettre des demandes de retrait via le portail EPFO, effectuer une vérification KYC et, dans certains cas, attendre l’approbation de l’employeur avant que les fonds ne soient débloqués. L’infrastructure numérique améliorée vise à automatiser une grande partie de ce processus et à améliorer les délais d’exécution.
La suspension temporaire des services en ligne devrait faciliter la migration backend requise pour ces nouvelles fonctionnalités.
Jusqu’à la reprise des services le 30 juin, les membres de l’EPFO devront attendre avant de déposer de nouvelles réclamations en ligne ou de suivre le traitement des réclamations, il est donc conseillé de reporter les transactions non urgentes jusqu’à ce que le système mis à niveau soit de nouveau en ligne.
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