La plateforme d'investissement Groww a fait face à la colère des médias sociaux après qu'un utilisateur aurait affirmé que l'entreprise avait déduit de l'argent de son compte sans réellement investir.
L'utilisateur s'est tourné vers les réseaux sociaux pour affirmer que l'application Groww n'avait pas investi son argent dans un fonds commun de placement et avait généré un « faux numéro de folio ».
L'utilisateur a découvert le problème lorsque sa sœur a tenté de racheter l'investissement supposé. Des captures d'écran de sa publication sur les réseaux sociaux, désormais supprimée, ont circulé parmi d'autres utilisateurs sur X (Twitter).
En réponse à cette attention, Groww a reconnu l'erreur, expliquant que le tableau de bord du client affichait par erreur un folio.
La société a précisé qu'aucune transaction réelle n'avait eu lieu et qu'aucun argent n'avait été déduit du compte de l'utilisateur. Groww a recrédité le montant réclamé sur le compte de l'utilisateur en signe de « bonne foi ».
Ils demandent également à l'utilisateur de fournir son relevé bancaire pour vérifier tout débit lié à l'investissement présumé.
Dans sa déclaration officielle sur X, Groww a assuré aux utilisateurs qu'aucune transaction n'avait eu lieu et que l'argent n'avait pas été déduit. Ils ont exprimé leurs regrets pour l'erreur et ont confirmé que le problème de déclaration avait été résolu. La société est en contact avec ledit utilisateur pour toute assistance supplémentaire dont il pourrait avoir besoin.
« Nous assurons à tous qu'aucune transaction n'a eu lieu et que l'argent du client n'a pas été déduit de son compte bancaire dans cette affaire », indique le communiqué.
« Pour garantir que l'investisseur ne s'inquiète pas du montant réclamé, nous l'avons crédité de bonne foi. »
« Même si les plateformes les plus récentes peuvent offrir des solutions innovantes et des prix compétitifs, les risques potentiels associés aux courtiers moins établis doivent être soigneusement examinés. Les investisseurs doivent toujours effectuer des recherches approfondies, en tenant compte de facteurs tels que le statut réglementaire, les avis des utilisateurs, la santé financière et la réputation globale de le courtier, avant de prendre une décision», écrit un conseiller en valeurs mobilières.