La plate-forme d'investissement Groww, dans une nouvelle réponse, au milieu des réactions négatives liées au fait de déduire de l'argent du compte d'un investisseur mais de ne pas l'investir réellement, a déclaré qu'aucun argent n'avait été déduit du client. Groww a atterri dans la soupe après qu'un utilisateur des médias sociaux a affirmé que l'entreprise avait déduit de l'argent et n'avait jamais investi mais avait généré un « faux numéro de folio ».
Dans un premier temps, Groww a répondu et déclaré avoir remboursé le montant « pour s'assurer que l'investisseur ne s'inquiète pas du montant réclamé » et de bonne foi. Dans une réponse de suivi, il a précisé que le montant n'avait jamais été déduit.
« Une cliente de Groww a signalé le 19 juin 2024 qu'elle n'était pas en mesure de racheter un investissement dans un fonds commun de placement. Après enquête, nous avons découvert que le compte du client affichait un investissement incorrect en raison d'un problème de reconnaissance. La cliente n’a jamais réalisé cet investissement et aucun argent n’a été déduit de son compte bancaire. Nous regrettons profondément l’erreur de rapport et avons résolu le problème », a-t-il déclaré.
Un proche du client en question a partagé l'incident sur les réseaux sociaux. L'utilisateur a déclaré que sa sœur avait investi dans le fonds commun de placement Parag Parikh en 2020 via l'application Groww. La transaction a réussi et ils ont également reçu un numéro de folio, après quoi l'application a reflété le montant actuel, la croissance et d'autres détails. L’utilisateur a déclaré qu’il avait finalement décidé de retirer le montant, mais qu’il n’avait pas pu le faire. Après avoir vérifié directement auprès du Parag Parikh Mutual Fund, ils ont constaté qu’aucun investissement de tels détails n’avait été effectué. Le numéro du folio n’existait pas non plus.
L'utilisateur s'est également plaint de l'arrogance des responsables du service client de Groww. Il a ajouté qu'ils les avaient néanmoins assurés de récupérer le montant. « Ensuite, ils nous ont demandé une feuille CAMS pour aider à déboguer le problème », a-t-il déclaré, ajoutant que comme ils n'ont jamais investi d'argent, ils ont simplement actualisé les détails avec CAMS et supprimé les détails du folio indiquant que le problème était résolu. Il les a accusés d’avoir effacé les détails de l’investissement.
Groww a répondu au message et a déclaré qu'aucune transaction n'avait eu lieu et que l'argent n'avait jamais été déduit.
L'utilisateur a cependant mis à jour qu'après clarification avec l'équipe Groww, la société a reconnu avoir commis une erreur et créé une entrée invalide, créant ainsi un mauvais numéro de folio. Groww a décidé de rembourser le montant, a-t-il déclaré, mais leur a demandé de supprimer la publication sur les réseaux sociaux.
«Pour garantir que l'investisseur ne s'inquiète pas du montant réclamé, nous l'avons crédité de bonne foi. Nous avons également demandé à l'investisseur de fournir le relevé bancaire prouvant le débit dudit montant prétendument investi. Cela facilitera notre examen, ainsi que celui de nos régulateurs, de l'investissement revendiqué en question », a déclaré Groww.