La communication doit toujours être considérée comme une priorité clé en matière de gestion d’entreprise.
Si la communication est gérée correctement, tous les employés seront conscients de la stratégie globale de l’entreprise et de la façon dont leur rôle est lié au succès de l’entreprise.
La communication est une facette essentielle qui partage des informations entre les cadres supérieurs et ceux qui occupent des postes de première ligne ou juniors. Mais malheureusement, trop d’entreprises se concentrent uniquement sur une trajectoire descendante.
Ils se concentrent sur la manière dont les informations peuvent être diffusées depuis le sommet sans se demander ce que les équipes seniors pourraient apprendre de leurs équipes de niveau d’entrée et de gestion intermédiaire.
Dans certains cas, ceux qui travaillent dans des secteurs avec des travailleurs de première ligne (par exemple, le commerce de détail ou les soins de santé) peuvent constater que leur personnel en contact avec le public est conscient de problèmes que les équipes de direction n’avaient pas pris en compte.
Par conséquent, il est crucial de mettre en place un système qui permette à la communication de circuler vers le haut et vers le bas.
Qu’est-ce que la communication ascendante ?
Les entreprises ayant une forte communication ascendante disposent d’installations qui permettent même au personnel le plus subalterne de soumettre leurs commentaires et suggestions à leurs supérieurs hiérarchiques.
En facilitant la communication vers le haut, les entreprises peuvent écouter les commentaires de la base et apprendre de différentes perspectives.
Ils peuvent également utiliser la communication ascendante pour confirmer que tous les employés comprennent et interprètent correctement les messages descendants.
Quels sont les avantages de la communication ascendante ?
Il existe de nombreux avantages à mettre en œuvre des stratégies de communication ascendante efficaces dans votre entreprise.
Examinons de plus près certains des principaux avantages commerciaux.
Il crée un culture de travail inclusive où tous les employés ont le sentiment que leurs pensées et leurs opinions sont valorisées et écoutées.
Les grands employeurs font en sorte que leurs équipes se sentent les bienvenues, quelle que soit leur position dans la hiérarchie managériale.
Les équipes de direction doivent réaliser que de bonnes idées peuvent venir de n’importe où et que parfois, avoir une perspective différente signifie que différentes idées et opportunités peuvent être identifiées.
Par exemple, supposons que votre entreprise s’efforce de mettre en œuvre une politique de diversité et d’inclusion efficace.
Dans ce cas, la communication ascendante est un excellent moyen de s’assurer que chacun est libre de faire des suggestions, quels que soient ses qualifications, son âge, sa race, son sexe, sa religion, etc. Tout le monde est écouté de la même manière.
En facilitant rétroaction continueles équipes de direction peuvent écouter ce que le personnel de niveau inférieur pense de leurs plans.
Souvent, la direction de niveau supérieur peut faire des suggestions et des recommandations basées sur des performances de temps optimales sans se rendre compte de la variété de facteurs qui pourraient influencer négativement ces performances.
Prenons l’exemple du commerce de détail.
Certains magasins mettent en œuvre des processus de paiement rigoureux.
Par exemple, ils s’attendent à ce que les caissiers scannent un certain nombre d’articles par seconde, et si ces membres du personnel ne respectent pas ces délais, ils doivent expliquer pourquoi. Mais que se passe-t-il lorsque vous introduisez des forces extérieures ?
Peut-être avez-vous un client qui paie lentement ou un acheteur qui vous demande spécifiquement de ralentir ?
En mettant en œuvre une communication ascendante, les employés de magasin pourraient en faire part à leurs supérieurs hiérarchiques et demander aux équipes de direction de réévaluer leurs attentes afin de créer un objectif plus réaliste et réalisable.
De même, la culture de rétroaction continue est un excellent moyen de faire en sorte que tous les employés se sentent dignes de confiance et respectés et que leurs opinions comptent.
La communication ascendante est également un excellent moyen de détecter tout problème avant de s’aggraver et de les transformer en un problème majeur.
Comme dans l’exemple de la vente au détail que nous avons mentionné ci-dessus, les travailleurs de première ligne sont souvent conscients des problèmes et des problèmes potentiels avant que les équipes de direction ne le soient.
Si les entreprises écoutent attentivement ce que leurs employés leur disent, elles peuvent mettre en place des solutions efficaces pour protéger leur réputation.
Imaginons qu’un employé d’un magasin ait remarqué qu’un produit particulier était constamment renvoyé en raison d’un problème de fabrication. Si le travailleur du magasin peut alerter ses conseillers principaux, les équipes de contrôle de la qualité peuvent évaluer le produit pour vérifier les problèmes de qualité.
Ils peuvent alors mettre en œuvre un rappel de produit si l’article s’avère défectueux, ou retirer l’article de la vente générale. Mais sans la communication ascendante initiale, l’entreprise aurait peut-être ignoré qu’il y avait eu un problème.
Si votre entreprise s’appuie sur des processus de conformité stricts, vous devez réaliser que la communication ascendante est vitale pour la dénonciation et la détection des fraudes.
Vous devez faciliter l’accès direct de votre personnel à l’équipe de direction si vous disposez de preuves vérifiables de vos procédures de conformité.